95598客服终于出来发话了：这不能怪我们，只能怪体制！

最近，看见了很多人对我们95598的不满，我就是一位95598坐席人员，我在这里解释一下。

并非所有责任都怪95598，坏的是电老虎的体制，不是我们95598座席人员。天底下没有那家公司的客服，过的那么憋屈。管理人员要求95598座席人员一切以客户诉求为准，无原则服务客户，“没有不能派发的工单”。只要客户提及“投诉点”，只要客户不认可，坚持要求“反应”。座席人员必须派发指定工单，否则就是差错，如有投诉必属实。发一张投诉工单浪费座席人员大量案头时间，影响话务量等关键指标。以前座席人员遇到涉及投诉问题，都要三番五次向客户认错，就为了要一句“不反映了”，避免派发工单惹麻烦。现在管理人员下了规定，必须反映，不准向客户求情。所以你们也省省吧，别整天针对我们基层座席人员。坏的是电老虎的体制，那些制定相关业务标准的管理人员们，既不下现场，也不接听话务，都是他妈的拍脑袋定政策。别说他们不听你们基层人员的意见，我们座席人员工作几年都未必能见到他们一面！

PS：或许是我们真的错怪95598客服了，错就错在生在了这个体制里，领导拍脑袋想出来的政策作为一般工作人员谁不执行呢？不执行就等着走人吧！所以寄人篱下，我们只有唯命是从，有半点怨言也只能悄悄的说，生怕传到领导耳根里挨批！

投稿作者：95598一小客服