谈供电业务外包的“弊”端——如95598外包就是一个错误！

本人相信存在的事物多少都有几分存在的道理，供电部门的业务外包由来已久，能长时间存在自有它的好处，但事物总有两面性，有利必有弊，今天就谈一谈供电业务外包弊的一面。

被外包的业务多数是最基层员工干的事，如抄表、中低压线路维护等，也就是供电所常干的事。供电所服务于千家万户，如要把工作干好，熟悉本所情况是必须的，如台区线路、设备情况、负荷分布、地理环境、相对重要的用户（在当地有威信，能说上话的）等等，但这需要时间去熟悉，一般没有几年出不了师。在供电业务没有外包之前，供电所每月的抄表、收费、催费、大小问题处理等等都在干，大多时间是在辖区内漫山遍野地跑，这其实就是一个熟悉本所情况的行为，长年的跑下来，可以说到了一草一木了然于心的地步。这对供电所的工作大有好处，如有故障，用户一个电话，说出个小地名或人名，供电所人员可以立即明白是那里的什么线路设备有问题，节约时间并快速解决故障。

但自从供电所的大量业务外包后，又经过多年的运行，熟悉情况的老一辈慢慢老去，或离退休、或已无精力参与野外工作，新一代员工成天在办公室里编资料，少有外出的机会，也就是没了熟悉本所情况的机会。但供电所的工作又还有许多必须要熟悉当地情况才能做好，又不熟悉情况又要干好，怎么办？或临时抱佛脚跑现场，或一阵乱编胡写。环境随时在变，三月不到某地去，路变了，房子也许已修了好几间，树又长到了线路上……，现在的巡视工作干得再好，也好不过每月的抄表催收费、处理大小问题漫山遍野跑，我敢说现在长年在收费大厅里与专座办公室的人员，多数不知道某台公变在什么位置，不管是老员工还是新员工，不常出去跑的人在供电所干了多少年都一样不熟悉本地情况。

业务外包后，外单位找的人员各方面参差不齐，我不否认有部分人员认真负责有能力，但一般外单位人员薪酬比较低，比供电所的小电工还低，长时间心里不平衡后就有一部分外单位人员乱来，打着供电局的旗号找私钱，不出事还好，万一出点事，外单位人员一个再见不干了，最后还要供电局为其擦屁股。我所前几年抄表业务外包后，因为薪酬低，抄表员已换了三次，多数干不长，还好没有干了坏事“跑路”的，这也算是我所运气比较好，但万一出现一起，倒霉的还是供电所。

当我听见95598业务也外包时，第一反应是谣言，不相信。95598是供电部门与用户的联系桥梁，用户的各种问题要经过此桥梁传入，如此重要的业务都可以外包？如是这样供电部门还有什么不能外包的业务？电力计划建设可外包给规划设计院、财务可外包给专业的会计公司、安全监督可外包给安全防护公司、各电压等级的线路设备维护可外包给电力建设公司、人力资源方面可外包给猎头公司……，这说得远了。

然后又听说95598的外包单位给95598座席的招工条件是普通话好与中专以上学历，本人更是不相信。95598的工单几乎全下到供电所，却让一帮没有供电所工作经验的人坐在如此重要的位置上，然后下一堆奇葩单，怪不得供电所员工对95598只有恨。

95598的座席们：在乡区工作时被狗咬过吗？背着几十斤的材料工具爬过山吗？三伏天在太阳下连续走过六七个小时吗？走在半米高的草丛中踩过蛇吗？被职能部门的各种资料玩昏过头吗？因工作被用户当面骂得狗血淋头过吗（也许座席们被骂过，但是在电话中，不是当面）……？这些事供电所的老员工几乎都经历过，如没有这些经历，你们怎么可能明白供电所的工作方式与艰辛，又怎么知道供电所为了一张奇葩工单低声下气求用户、多次上门跑断了腿……。

以前95598没有外包时，当时的座席就算没有在供电所干过，也在供电部门上班多年，多少知道供电所的运作方式、办事方法，几乎没有下过奇葩工单，偶然不小心下了张奇葩单，但经供电所解释后不会返单，能相互理解、共同进步，不像现在供电所视95598为洪水猛兽，同是供电部门的都不能团结一致，还谈什么建设服务型企业。所以现供电部门的基层有一个声音，95598不能再闭门造车，不与基层交流，再由一帮没有基层工作经验的人当座席，必须要有两三年供电所工作经验的人才可上任。先了解供电所后才不会犯低级错误乱下单。学习是相互的，供电所人员也可到95598学习，从相互了解到理解才能更好地工作。

业务外包实行多年，这是电力行业的一个重要发展方向，大方向定下已无可更改，有利的一面保持不变，有弊的一面总要想法解决，如何解决基层业务外包后供电所人员不熟悉本地情况、外包人员打着供电局的旗号乱来、各部门相互了解这三个问题是到了想办法解决的时候了，还请当权者们三思。

投稿作者：无名老电工