浅谈电力行业无底线的优质服务！电力人都看看！

 众所周知，以前的电老虎沦落成了今天电保姆、电老鼠。可是老百姓认可吗？

不，他们依然觉得电力部门就是电老虎！

为什么呢？

因为现在很多地方电力企业在他们地里栽电线杆，不给他们任何一分钱的补偿。

有的线路通道在老百姓的地里经过，老百姓就无法在自己的地里修建房屋。即是修建起来了，一张安全隐患通知书给你下发去，说打死人供电部门不负责任。

有的地方供电所施工队给老百姓换个开关，动不动就收工程费。

.......这些，老百姓觉得电力部门还是电老虎！

可是，老百姓并没有看见，现在到处乡旮旯都通了电，很多地方如果靠老百姓去投资，可能几代人都投资不起。而电力部门响应国家号召，打通了老百姓用电最后一公里，将产权线路直接拉到了老百姓的房屋底下，而且不收一分钱。

关于这些，老百姓认为是你电力部门该干的，该为老百姓服务的。在某些方面老百姓就是不让步。今天你停电了，对不起，一个95598投诉电话打过去，你还要跑快一点去抢修送电，给老百姓解释清楚停电原因。

其实，造成这些问题的主要原因一部分是在供电部门。因为前些年的某些供电所，确实是一块肥肉。几乎干过供电所长的人大多都是有钱人。他们吃拿卡要在老百姓的心目中形成了不好的印象。今天，一些老百姓就要想法设法的刁难你，这也不怪人家老百姓，谁叫你供电部门有错在先呢？

那么，问题的根本原因在那儿呢？我个人觉得根本原因还是存在于供电部门的制度上面。一方面上级单位要求提高供电可靠性，一方面你报上去的大修技改项目又给你砍掉；一方面要求我们整改存在的安全隐患，一方面又不给你钱去整改；一方面要求我们做好客户优质服务，一方面客户反映的问题又没项目没钱解决。一方面......这样的恶性循环，导致了很多三老问题长期存在，但是上级单位那管你这些，他们只负责落实上级领导的意见，检查不符合就考核，扣你工资、扣你绩效，然后写个分析总结材料，总之责任就在你没有管理好。

所以每当一碰到检查被考核的时候，我们的基层管理人员总会说你来管管试试，不要站着说话不腰疼。但是谁理你说的这些屁话呢，该考核的还是一样的要考核，因为你提出的这些问题他们也无法解决，更不可能像上级反映说你确实有苦衷。这就是目前的管理现状，因为上面的压力，大家都只看结果不看过程，不管你是什么基础，不管你怎么干，反正干不好我就要考核你。久而久之，基层怨恨越来越大，很多制度与制度之间相互矛盾，顶层设计出了问题。

为了应付检查，大家就只有靠作假忽悠上级检查领导，看谁假的厉害，看谁忽悠的过去！作假越厉害的单位绩效越高，就像前些年一直在推的安风体系，体系钻级越高，说明你的安全管理越好，殊不知，近几年发生触电死亡事故的都是高钻级单位。所以笔者认为，现在的供电部门，要做好优质服务，首先应该放权给地方，因为每个地方实际情况不一样，顶层设计往往是调研几个地方做出来的制度，并非适合全省范围的任何地方。当然也可以重新梳理相互矛盾的管理制度，优化制度！

以上是笔者的一点简单思考，欢迎在留言处提出更多的宝贵意见！祝大家工作愉快！

投稿作者：小配电工