关于收电费的那些糟心事~

电力18讯：

 电费是供电部门的主要收入来源，作为供电企业的基层，供电所每月离不开的工作之一就是收电费。

问一句谁能保证每月电费100%回收？你我都不能，但有一类人可以，那就是制定电费回收100%规定的大神们，所以才有了电费不能全部回收就考核的神级规定。于是在此神级规定之下，供电所只能每月垫交电费，大家认为这合理吗？

于公：欠电费的是用户，并不是供电所员工，为何要用我们私人的钱交公款？

于私：供电所员工与欠电费用户并非亲戚朋友，为什么要拿自己的钱给根本就不认识的陌生人交电费？

也许大神们会说供电所催费不力，那就说说催费。

 

以一个有两万户的普通农村供电所为例，两万户如有2%不交电费，就是400户，按规定每户要跑第一次先下《催费通知书》，跑第二次下《停电通知书》，第三次停电，如用户交清电费后跑第四次去复电。下通知一人可进行，停复电要两人去，也就是说为一户的欠费理论上要用6人.次，400户就要2400人.次。供电所有几个人？请问那个供电所可以完成？其它的事还干不干？在加上农村还有不少每月只用十几元电费的用户，如用户家在坐边远一点，用供电所的话说：收的那点电费还不够车子加油，更不用说还有为此付出的人力，这明显是个赔钱的买卖。

 

 

 

 

 

于是务实的供电所只能对部分欠费金额比较多的用户催费，这就造成了一个问题，部份欠本月电费少的用户下月、再下月交了电费，当供电所上门催费时说：你家上上月的电费没交。某些用户会这么说：放屁！我本月，上月的电费都交了，怎么会欠上上月的电费，我要投诉你们乱收费。于是当投诉电话打到95598座席处时，我们温柔的95598同事们还会告之用户:系统中没有你户欠费信息（太可笑了，供电所的已经把用户电费垫交了，系统中有欠费信息才叫怪事，难道95598不知农村供电所的每月欠费是员工私人的钱垫交的？）。

 

 

 

然后高潮来了，当用户听说系统中没有自己欠费信息时，更肯定供电所是在乱收费、吃黑钱，于是要供电所认错加道歉。供电所为欠费用户垫交了电费，不但得不到一声谢，反而还被骂了个狗血淋头，心中那个痛，不亚于被狗咬了一口……说到此处请中枪的伙伴们先哭几声。

 

 

 

天师级的高人来了也不可能100%回收电费，但为什么用户欠的电费不由有权、钱的上级、上上级垫交？此中原因无非就是:你局电费回收率达不到，怎么工作的，还想不想干了？当领导被领导的领导骂了之后，于是就得找人背黑锅，双眼一扫，上级是钢铁，用户是刺头，都拿不翻。当目光扫到供电所时，不由得喜上眉梢……咱怕上级施压，也怕刁民投诉，小小供电所翻不了天，就是它啦！软柿子一个，又没权，每月工资也够垫欠费，太好了！

当然也有不垫电费的供电所，但大多是城区供电所，因为城区供电所每月欠费几十上百万，就算是把城区供电所全部员工的工资扣了也不够。但是大神们有办法:每月以电费回收率低为由每人考核几百千把块钱再说。我的个天啊！

供电所也想尽量回收电费，但当看到天神们定的规矩时，又忍不住倒吸一口凉气，占据脑门的念头是：想先哭三声，在骂两句，最后一脸苦笑。

 

 

第一规矩：上面已写到催收一家欠费要跑4次，为什么要这么麻烦？每月交电费地球人都知道，咱们又提供了多种交费方式，服务己够周到，对欠费户还用发什么《催费通知书》《停电通知书》？欠费直接停电多方便。

 

第二规矩：用户交清欠费后要一天内复电。用户欠几十上百天电费没啥损失，但供电所必须一天内复电，造成欠费用户违约成本几乎为零，起不到震慑欠费用户的作用。应增加欠费用户的违约成本，让其不敢欠费，比如：欠费10天，复电时间为10天内，欠费一月，复电时间为一月内，让敢欠费的用户多吃几天烛光晚餐（这种事供电所敢做，但上级有一万个胆也不敢）。在比如：只要欠费必须先交半年的预交电费才复电，如有再次欠费的行为，预交电费收两年，第三次欠费，预交五年电费。

 

其实对付欠费最好的办法就是“费控表”，想打电话先交话费，想用电先交电费，改先用电再交费为“先交费后用电”。但各地条件有好坏，经济有高低，全面实施还有很远的路要走，但这是配网发展的方向，条件在差的地方早晚总有实现的一天，到时供电所将永远告别催费、告别垫钱，有更多的时间用于线路维护。

 

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皇中皇：基本上每个月都要自己掏腰包完成那所谓的回收率，我们这边工资2千多元，破事又多，扣除其它费用，到手的也就2千12，完不成回收率还要扣工资，这让我们怎么活，同行们给我顶上去

紫夜孤月：造成投诉都是管营销的傻B局长造成的，逼倒供电所垫电费，还有95598座席的更是一群大傻B，不向供电所了解情况，就说用户没有欠电费

天下太平：供电所集体罢工，让上面领高工资的人知道供电所的作用！免得他们一天就只想着供电所的人是吃闲饭的。

羊爱上狼：这位编辑兄，说的太实话，谢谢你写出供电所基层抄表员工的心声。本来工资不高，每月自己从腰包拿钱垫付，还有什么来养家维持家庭？上有催命鬼，下有请不动的温神，在供电所抄核收人员做人太难了！

 

贴近阳光：面对类似复杂的工作，基层工友们总是结合实际的想尽一切办法去完成，但面对不对称的低待遇和令人啼笑皆非的考核及无赖客户时更是伤心难过，工友们垫过电费后加上95598回复无赖客户系统无欠费时心情更是猫爪狗咬

微笑：同感，我这自己垫付的发票一打扎，估价上万。求赞！

高：这是体制的问题，在这里发泄下吧！这都还不是关键，关键是公务员，教师第二次涨工资了。作为一名供电所长，我都只拿普通公务员一半的工资，第二次加工资可能只拿他们的三分之一了。注，云南地区。更别说所上普通员工。无论体制多么的不合理，服务也好，电费也罢。最关键的还是干多干少，干好干坏，工资都一样不涨，绩效就是用来忽悠上面，欺骗自己的工具。

 

胡继刚 ：客户是年薪几十万的人的上帝，却是我们基层月薪2千，3千的恶魔。还要天天被95598的妹妹折磨，感觉一天脑筋都迟钝。很想说ltm的客户满意度关我qs。