企业优质服务监督必须网络化

电力18讯：    以"优质服务为企业生命线"的供电企业，首要考虑的问题是：以什么样的策略确保实现优质服务的目标。在促进企业优质服务的措施方面，笔者认为，监督是一项必不可少的工作，注重和建立健全服务监督网络十分必要和迫切。

　　如何建立运行服务监督网络？首先是内部监督网的建立健全。企业分管服务工作的领导和纪检监察部门是优质服务内部监督的第一责任者和责任部门，监督网络的分级网络责任在纪检、宣传、人力资源以及营销、农电、稽查等部门，各相关单位主导为该单位的行政正职，末端责任应为基层单位和相应班组的负责人。内部网络的主要责任是要把握优质服务的常态工作机制，强化对于这一制度的贯彻落实、指导、执行和考核；内部监督机制还应强化内部明查暗访制度的建立和执行的常态化。其次是外部监督网的建立健全。这方面要求企业要主动加强同地方人大、政府、政协、企业、行风监督评议员、客户代表等的联系和沟通。以聘请的方式，建立人大代表、政协委员、政府领导组成的服务工作指导性监督网络，建立企业法人代表、居民客户代表组成的服务工作监督网络。建立相应的工作制度，采取"请进来、走出去"的办法，广泛地接受外界监督，听取指导、征询意见，不断改进服务工作。还要积极参与各级人大、政府、政协组织的行业作风民主监督和民主测评工作，以此作为吸纳民意、整肃作风、改善服务的良机。

　　增强企业优质服务监督网络化，还要充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性，正确把握和解决社会大众反映的热点焦点问题，发现问题即查即处，不遮、不护，做到问题调查不清楚不放过，处理不严格不放过，不断调整和完善优质服务工作的理念和方向。只有这样，才能真正实现供需双方的双赢。
　　
　江苏省新沂市供电公司