走访莫只走不访

电力18讯：    临近年末，为进一步提高供电优质服务水平，许多供电部门深入到企业、机关单位等积极开展上门走访客户活动，征求客户用电意见和建议，进一步加深与客户的沟通和联系，益处显而易见。但是部分走访人员认识不够，满足于见个面，说个套话,走马观花，却没有真正深入地把客户的需求和建议带回来，根本起不到应有的效果和作用。
　　笔者认为，"走"只是形式，"访"才是目的。只有"走"进客户心间，"访"出客户需求和意见，才能取得实实在在的效果。为此，应注重把握以下几点：
　　首先是送客户所需。供电企业在走访客户前应做好充分准备，应提前充分了解用户缺什么，需求什么，然后才能有的放矢地为他们提供必要的电力政策法规、业务信息和节能降损措施等，以帮助客户安全、科学用电。其次是急客户所急，为客户现场办公，解决用电难题。在走访过程中，对于客户提出的需求和建议，能帮助客户现场解决和整改的，要责令有关部门最好当日解决，这样才能得到客户的理解和支持。第三是建立有效的反馈机制。对于客户所提出的意见和建议不能马上解决的，要制定切实可行的实施方案，并把方案通过信箱、面谈等方式及时反馈给客户，以早日实施。对超出供电部门职责范围，难以办理的要求，要给客户讲清楚，说明白，积极协助企业解决问题，以赢得客户的理解和信任。
　　总之，随着社会的发展，客户的需求也在不断地变化，供电企业只有适时调整服务形式和服务内容，将新的服务理念融入走访活动，注重走访客户的实效性，才能让客户真正得到实惠。

　　单位：山东省鄄城县供电公司