推行电费缴费卡应该“两头热”

电力18讯：    目前，由供电企业和邮政储蓄联合推行的电费缴费卡正在热办之中，此举对供电企业来说，是减少电费回收中间环节、防范电费风险、提高工作效率、方便客户的大好事。对于邮政来说不仅扩大储蓄用户、增加邮政储畜同时把民间资金吸收到支援国家建设上。是一项利国、利民、利企的大好事，因此，供电企业和邮政储畜应该统筹坚固、合理安排，决不能出现“一头热”。
　　
　　电费缴费卡从2006年就开始实施了，起初，在电费缴费卡办理上，客户只有一张三联单的绿单作为凭证，本月用多少电费、帐上还剩多少钱，客户一概不知，透明度太低，操作不方便，存在很多弊病，加上邮政设备经常出现断网、掉线和服务人员跟不上等原因，造成95%的持卡用户对此怨声载道，经过很短时间的磨合，致使电费缴费卡运作不畅。
　　
　　目前办理的邮政储畜卡是以存折形式办理的，用户不仅持折可存可取，同时可以查询，比以前方便多了，很受客户们的欢迎。如何跟踪服务、保证缴费卡的正常运作和畅通是供电企业和邮政储蓄的共同责任。笔者认为应该做好以下几个方面的工作。一是要提高服务质量。凡客户来办理存入、取款和查询业务的要及时热情办理，不能以任何理由推萎搪塞；二是在重要位置公布本月电费收缴情况，便于客户查询；三是当储畜卡余额不足时应通过手机短信、电话或其它方式通知告知用户，使客户及时存入资金，避免无法代扣现象的发生；四是全力做好储蓄户的保密工作，严防储畜卡内的资金冒支、被盗。