从打电话的男孩话服务 (杂谈)

电力18讯：    一个打工助学的男孩给庄园主张太太打电话，"您需不需要雇一个人割草?""不需要。我已经有割草工了。""我会帮您拔掉所有花丛中的杂草。""我的割草工已经这样做了。""我会帮您把走道边上的草割得很整齐。""他已经这样做了。谢谢你，我不需要再雇新的割草人了。"
    听了男孩电话，身边的同学感到很奇怪，"你不是已经在张太太那里割草了吗，干嘛还要打这个电话?""我只想知道她对我的评价!"
    小男孩自扮第三方打电话，试探主人对他的态度和评价，在成人看来，似乎有点幼稚，但是他对那份工作的责任心和害怕失去饭碗的危机感着实让人感动。
    随着经济的发展和社会文明程度的提升，人们对服务行业对期盼和人员素质及服务水平的要求越来越高。让服务对象满意，应该是每一位服务人员所做的一切工作的出发点和最终的归宿。在这方面，我们的服务行业和服务人员创造了很好的经验，涌现出了像李素丽、韩克勤等一大批典型人物。他们宁吃千般苦，不让客户一时难，甚至忍辱负重，以德报怨的许多做法，让国人为之动容。但是，不容否认，我们的服务行业还存在许多弊端，一些服务人员的所作所为也有许多不尽如人意的地方，需要改进和提高。
    我想，小男孩的做法至少给服务行业和工作人员两点启示。一是一个企业和他的从业人员要有危机感。作为一名服务人员，爱岗敬业，干好本职工作，用心服务"上帝"是天职，这是我们的生存之道，也是立身之本。群众的眼睛是亮的，你弄虚作假唱高调，偷奸耍滑不诚实，瞒得了一时，瞒不了一世，最终会露出马脚，失去饭碗。今天工作不努力，只能明天努力去找工作。
    二是要高度重视，及时了解服务对象的评价。金奖银奖不如群众夸奖，金杯银杯不如百姓口碑。要虚心真心听取别人的意见，不断改进工作，提高客户满意度。目前许多单位为了改进工作，都在公共场所设置了意见簿(箱)和电子评价按钮，有的还主动上门征求意见，应该说，这是一种进步。但是，很多时候，人们往往碍于情面而言不由衷。我想，要听到客户心声，不妨学学小男孩，扮作或者邀请第三方，通过暗访等方法，深入到百姓之中，去听实话看实情。通过短板的查找和持续改进，真正不断地提高我们的工作质量和社会的美誉度。
    希望我们的每一位员工，特别是还端着金饭碗的电力员工都能有危机感，不断改进我们的工作，坚持"你用电，我用心"，为促进企业的又好又快发展，使国家电网公司早日成为一强三优的现代公司和国际一流企业做出自己应有的贡献。

江苏灌南县供电公司   黄以华