客户是最好的老师

电力18讯：    最近，在网上看到某供电公司开展了"客户是最好的老师"优质服务主题活动，要求全体员工以客户为师，主动求教于客户，善于挖掘客户的意见和建议。笔者闻之甚觉耳目一新，不禁为之叫好！
　　多年来，公共服务行业提出的服务理念层出不穷，如把客户当上帝、当亲人、当朋友，等等。但这些说法都不同程度地存在局限性。事实上，"上帝"、"亲人"、"朋友"遭受冷遇的事件并未杜绝。
　　尊师重教是中华民族的优良传统，教师是社会上最受尊重的职业之一，"老师"历来是个崇高、亲切的称谓。以客户为师，把客户当作最好的老师，供电企业的员工才会从内心深处尊重和敬畏客户，心甘情愿地为客户提供最优的服务，真正形成尊重客户的良好风尚。
　　IBM公司无人不晓。但很少有人知道，其40%的技术发明与创造，都来自于客户的意见和建议。古人云：知屋漏者在宇下，知政失者在草野。供电服务的好坏，客户最有发言权，他们往往能一针见血地指出供电服务中存在的不足。只有把客户当作最好的老师，集思广益，博采众长，才能弥补好供电服务"短板"，才能使工作不断推陈出新。
　　当然，以客户为师，并不只是一句挂在嘴上的口号，而是要付诸于每个供电员工的行动。首先，要勇于接受。每个供电员工要有虚怀若谷的胸襟，放下架子，诚心纳谏，以甘当小学生的态度向客户请教，勇于接受客户的质疑和批评。其次，要善于挖掘。要想方设法让客户说出自己的意见和"不满"，善于从客户意见中淘金，梳理、挖掘出有价值的"金点子"，有的放矢地加以运用，不断完善、提升和创新供电服务。
　　
　　甘州区电力局　　陈婕