提升供电企业文化 促进企业管理成效

电力18讯：    “一年企业靠产品，十年企业靠品牌，百年企业靠文化”，随着中国经济的快速发展与转型，越来越多的企业在创新企业管理模式的同时更加关注到构建企业文化的关键作用。诚然21世纪企业之间的竞争是文化的竞争。供电企业作为一个特殊的行业，如何构建惠及客户、职工及社会的企业文化显得尤为重要，对整个企业的可持续健康发展具有至关重要的作用。下面，笔者就如何构建提升供电企业文化做以下探讨。

    一、行业发展文化定位

    纵观供电企业的发展史，各公司本着“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的基本宗旨，深入学习实践科学发展观，全面贯彻“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，充分认识到基层是供电企业工作的最基本战斗实体，是企业发展的根基，直接影响着整个行业的健康有序发展。各供电企业加大对基层的关注，通过整修基层供电工作供电站所，配备健全的技术服务队伍，在一定程度上改善了基层工作环境，增强了基层战斗力、执行力、凝聚力，实现了基层工作效率和工作水平的全面提升。
    供电企业在强化基层硬件与文化建设的同时，也加大了对企业内各种体系的完善与构建，如蠡县供电公司开展的质量管理体系和职业健康安全管理体系的“两标合贯”工作，对加强基础文化管理、固化业务流程、提升服务质量、适宜经营主体的发展要求具有十分重大的意义。整个供电企业文化在国网公司的统一指引领导下逐步完善，逐渐焕发了企业的生命活力，行业效益逐渐提升。
    在发展中求进步，在进步中显效益，供电企业文化建设要紧追中国经济的发展步伐，吸取先进的企业文化构建理念，通过整改与提升，保证企业发展符合社会需求，在保证“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的同时，提升行业技术水平与服务能力。

    二、企业文化注重人文关怀

    人文关怀是整个企业文化的重心，也是难点。自古至今，做人的工作最难，如何在保证行业利益的前提下，最大限度地为职工的自我发展提供平台是一大重点，也是难点。构建行业内部人文关怀主要注意以下几点：
    （一）工作定位与考核
    “无规矩不成方圆”，供电企业在人员管理上首先要建立一套行之有效的工作考核奖惩方案，优化工作岗位，量化工作内容，明确考核奖惩办法，保证行业内每位职工各司其职，各负其责。如：技术员全面负责新工艺新技术推广与落实，根据工作成效量化奖惩。
    （二）职位晋升
    现今，随着中国教育面的普及及深化，各行各业涌现出大批量的人才队伍并流向各个工作岗位，他们具备过硬的行业理论知识，并具有较强的可塑性，相关企业管理者只要加以引导，他们必定能撑起一片天地。如何让管理者面对新人而做到放心授权，给职工提供一条晋升通道，可以从以下几点入手：
    首先，有针对性地对职工进行工作历练。能否漂亮地完成工作任务是检验一个人工作能力的直接体现。企业管理者可制定新引进人才培养方案，让他们运用自身智慧展现其个人工作才能，并通过相应的考核办法选拔优秀人才充实到中层管理队伍中，为行业发展储备能人资源。
    其次，提供相应的岗位让新人展露才能。在工作中表现优秀的人员不一定具备相应的管理才能，这就要求行业给与选拔的部分能人相应的管理岗位，让他们独自担负起行业的相应工作，从具体工作、用人方法及决策部署等各方面历练并检验其个人综合素质。在这一阶段，企业管理者在给与职工相应帮助的基础上要密切关注职工的工作方法及综合素质，从而明确晋升人选。
    再者，保证人员晋升工作的透明化，让企业内的每位职工知晓升职人员的个人优势与企业选拔人才的运作机制，对于稳定职工情绪至关重要。
    最后，通过企业人文关怀，提升职工的归属感，从而调动其为企业发展尽心力的决心。企业管理者要通过健全企业文化建设，关注职工个人发展等形式让职工拥有企业归属感及成就感，从而为职工安心工作奠定基础，也能保证企业人才队伍的稳定性及战斗力。

    三、文化构建突出企业服务理念

    供电企业的发展联系着广大的客户和员工队伍，如何保证他们的切身利益，实现“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的基本宗旨，是企业人员要时刻关注的问题。
    首先，维护客户的利益是企业内一线工作者的主要工作任务，这就要求基层供电人员在下乡入户指导的同时加强帮扶，让客户体会到供电人员的关爱，从而提升供电企业社会形象。
    其次，把好经营关，切实维护客户的经济利益。“不估抄不漏抄，不私改电价类别，保持正常经营”是从供电营销工作的基本准则，也是维护客户利益的基线。供电企业要通过热情的服务，公正的经营，热心的解答让客户用电用的放心，交费交的舒心，只有这样，客户才能自愿地维护供用电秩序。
    从企业运行理念到工作开展，从企业人文关怀到职工利益，乃至从品牌培育到服务客户，系统有效的企业文化建设体系是整个行业运行的命脉。供电企业要从提高认识、加强学习及强化教育等方面切实提升企业人员的文化构建意识，从而用文化激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力，实现整个企业的可持续健康发展。（田光辉）