“要把用户当作亲人”有感

电力18讯：    多次会议上，领导班子一再要求同志们，做工作"要把用户当作我们的亲人"，你的工作才能做好，做到位！
　　是的，作为电力企业，用户是我们的上帝，是我们大家的生活来源。
　　每当有用户打电话反映家有"婚丧嫁娶"，而又突然停电了时，给我们的第一反应不是"他又不是我什么人，他的事情不用着急"， 而是要认为这就是我们的亲人，如果我们的亲人有事打电话找我们，我们会是这样吗？！用户既然有事找到我们，我们应该在最短的时间内组织人力、物力尽快查找原因，恢复供电，解决用户燃眉之急。
　　每当有用户敲开我们的办公室时，要笑脸相迎，如果是自己的工作范围之事，就要立即办理，如果是其他同事的事情，要把用户领去找同事，协助把用户的事情办理清楚，客客气气的送用户走出单位大门。
　　每逢干旱时，我们要想到我们供电片区内的蔬菜基地可能没有水浇灌，要尽快调兵遣将，简化报装流程，开辟"绿色通道"，及时架设线路，设置抽水点，帮助用户解决蔬菜基地浇灌，一是保证蔬菜不受损失，二是保障了群众的生活。在干旱严重的地方，组织力量送去生活用水，帮助群众寻找水源，打进抽水，把"保供电、保民生"当作天大的事情来做。
　　每逢冰冻天气，我们要保证电力供应，给用户送去温暖、送去电力人的亲情，做好"万家灯火，南网情深"。
　　每当有用户对我们反映情况，我们要认认真真地对待，不能"吃、拿、卡、要"，要把事情弄清楚，针对不同事情具体处理，做到有礼有节。
　　对待大用户，我们要多沟通，帮助用户解决错峰用电、计划用电、经济用电，为用户的利益着想，做到用户与我们电力企业达到"双赢"。
　　......
　　只有我们在平时工作中处处为用户着想，做到"权为民所用，利为民所谋"，心系用户，想用户之所想，急用户之所急，真真把用户当作自己的父母伯叔、兄弟姐妹......这样，我们的工作才能更进一步落实到位，得到用户的理解。
　　尊重用户，才能做好我们电力企业的"增供扩销"，也才能做好我们企业的"降本增效"，拓展我们的电力市场，才能把企业"做强、做大、做优"。
　　把用户当作自己的亲人，是做好电力优质服务的前提。关心群众，关心用户，就是在关心我们自己。
　　
　　
　　（贵州电网毕节市郊供电局：杨祺）