让服务架起供用电双方“心桥”

电力18讯：    优质服务是国家电网企业的生命线，这是企业各级干部员工们一致认识。近来，有些干部员工认为人们对电十分依赖，搞不搞优质服务都没有关系。笔者则认为，搞好供电服务不仅是客户的愿望和需求，更是供电企业自身生存与发展的需要，要让服务架起供用电双方的"心桥"。
　　 我们知道，"始于客户需求，终于客户满意"是供电企业服务的口号。客户"满意"是一种感觉状态下的水平，怎样才是满意？怎样才是"不满意"呢？这就需要我们认真开展研究分析。一方面本着服务客户、方便客户的态度，另一方面是企业发展的信心的需求。近年来，供电企业坚持不懈开展优质服务活动，强化了行风建设，创新了服务策略，树立了良好的企业形象，方便了客户的用电生活，赢得了社会各界的了解、理解和支持，企业得以又快又好发展，形象和信誉得到了进一步提升。可以说，服务是纽带，是桥梁，没有服务，就没有客户安全优质用电的基础，没有服务就没有供电企业发展壮大的前提。因此，我们各级企业要进一步加强行业作风建设，健全和完善供电服务监督制约机制，广泛征求和听取社会各界的意见和建议，以不同的方式加强与政府和客户的沟通与联系，不断提高供电优质服务水平。同时，以加强行风建设为突破口，落实安全生产责任制，认真抓好安全生产，强化队伍建设，提供优质服务，努力践行"事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、政府放心、社会满意、企业发展"的服务内涵，进一步树立良好的供电企业形象，为社会经济发展和人民群众物质生活需要提供了可靠保障。
　　让服务架起供用电双方的"心桥"，还要时刻关注用电群体的需求，对于客户提出的意见和建议及时整改尽快落实。通过深化优质服务，不断转变行业作风，为企业自身发展、社会经济建设的和人民生活作出积极贡献。
                                
　　
　　221400  江苏省新沂市供电公司
　　          胡以传 周化芹