浅谈企业“情感管理”

电力18讯：    "以人为本"是科学发展观的本质和核心,是"三个代表"重要思想的集中体现,是建立和谐社会的前提。倡导"以人为本",是我国20多年改革开放实践的经验总结。
　　大家都知道，人是有感情的,包括朋友之情、恋人之情、父母之情等等。情感需求是人才需求金字塔中最高层次的需求。一个企业的管理者，工作之中要重视情感管理,平时多进行感情投资。
　　人是有着丰富感情生活的高级生命形式,情绪、情感是人精神生活的核心成分。如果领导者,仅仅依靠一些物质手段激励员工,而不着眼于员工的感情生活,那是不够的,与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用,它支配和组织着个体的思想和行为。情感管理应该是管理的一项重要内容,尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础。
　　一个企业要想长期保持健康和谐发展，领导班子必须下大力气研究人的思想、心理、行为规律和情感需要,努力形成员工和管理者之间的情感互动,使员工心甘情愿、充满激情地投入工作。企业管理,首先是管理人,且重在"理",不在"管"。处罚是手段而不是目的,让员工都主动遵守与维护企业的制度,使企业始终处于一种稳定、健康、和谐的环境中,才是最终目的。领导者要善于利用亲情关系、友情关系、温情关系的作用,让人性化的情感管理理念艺术地融入管理制度中,激活员工对企业的亲和力,使其以主人翁的姿态来看待企业、服务于企业,满腔热情地为企业创造价值。
   "员工是企业最宝贵的财富"。21世纪是知识经济的时代,而调动员工的积极性成为知识经济时代领导者的一项重要任务。运用情感成为知识经济时代重要的管理方式,是这一时代领导者的一个共识。现代管理越来越向解放人的个性和富有人情味的方向发展。可以说,社会越发展,经济和文化发达所带来的全面发展和充分尊重个人的需求就越强烈,领导者情感的因素在激励中的作用就会越大。
　　管理者以真挚的情感,增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求,最大限度地影响被管理者的情绪、情感,努力增强情绪、情感对组织的积极影响,进而提高工作效率和效果,并促进组织目标实现的管理方式。情感管理的最大特点在于它是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征,进行有效的引导和激励,充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性,从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合,达到"人尽其才,才尽其用"的人力资源管理最高境界。情感管理是人本管理思想的具体化,也是理性管理与人性管理有机整合的结果。情感管理所依靠的是一种看不见、摸不着的隐性或软性资源,它犹如一只"看不见的手",可以深入到人的内心世界,有效地规范和引导人的行为。管理者通过交往和联系不仅可以了解员工动态和企业经营状况,而且可以与员工建立深厚的友谊;同时,这种深厚的友谊和感情也能够使员工将自身和企业的命运紧紧相连,使管理者和员工的关系更为融洽,从而增强企业的凝聚力。（杨祺）