用心擦亮服务窗口

电力18讯：    时下，各基层供电所营业厅建设堪称一流，厅内设施齐全，窗明几亮，环境优美，条件优越，服务员工精神饱满，英俊漂亮，着装整齐，落落大方，犹如一道亮丽的风景，让人羡慕和赞叹，他们的服务质量和服务水平理应名列前茅。

    然而，有些营业厅窗口服务人员心眼不坏却说话“直率”，呆板生硬，不会变通，有时让人接受不了；有的虽能坚持学习，但业务技能知识提高不快，影响工作质量和办事效率；有的态度端正然而服务热情不够，对待前来办理业务的客户可谓是不冷不热、不阴不阳、不亢不卑，缺乏微笑服务、真诚服务、主动服务意识，让人感觉别扭、沉闷和压抑，长此下去，将有损营业厅窗口服务形象，给行风评议带来不利影响。

    营业厅是供电企业的一扇窗口，代表着企业的整体品牌形象，如何擦亮这扇窗口，并使之被社会大众所认可、继而获得好评，是各级领导应该高度重视和广大电力员工密切关注及为之奋斗的目标。因此，应采取各种有效措施，落实服务责任，创新服务方法，提升服务水平，努力满足政府、客户以及社会各界对供电服务的要求，真正把“四个服务”理念贯穿于各项工作之中，落实到具体行动上，时刻为客户着想，真心实意对待客户，以群众满意为标准，不断改进工作作风，树立良好形象，塑造优质服务品牌。

    笔者以为，作为营业厅窗口人员自身素质要高，服务态度要好，业务技术要精，处理问题要“活”，工作要求要严，办事效率要快，解答客户咨询要细。要牢固树立服务理念，认真贯彻执行“三个十条”和优质服务规定标准，积极开展自查自纠活动，加强监督检查和考核，切实做到工作零差错、服务零投诉、办事零距离。要加强自身业务技能的培训学习，增强服务意识，不断提高服务质量、服务水平和办事效率。把客户当亲人、当朋友，把客户的事当成自己的事来办，及时帮助客户解决用电难题，让客户“进一个门、找一个人、办成一件事”，用自己的实际行动来赢得客户的赞许，着力擦亮营业厅这扇服务窗口。（岳成军）