人在屋檐下

电力18讯：    中国有句俗话说叫做：大丈夫能屈能伸，好汉不吃眼前亏。意思是说，英雄也好，好汉也罢，不必为了逞一时之强，而承担自己承担不了的责任或去做自己做不了的事情，这样的话，最后受伤或失败的只能是自己。
　　记得曾听老师讲过一个故事，关于富兰克林的故事，他是一位杰出的政治家，也是著名的物理学家。事实上，年轻时的富兰克林和许多青年一样，有着年轻气盛、武断浮躁的缺点。有一次，他去拜访一位德高望重的老师，挺胸抬头迈着大步，由于他懒得低头，所以一进门，头部就狠狠地撞在门框上，疼得他一边不住的用手揉搓，一边看着比他的身子矮去一大截的门。出来迎接的老师看到这副样子，笑笑说："很痛吧！这样也好，它将是你今天访问我的最大收获。你要知道，一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住：该低头时就低头，不要逞一时之勇。这就是我所说的最大收获，你可要记在心里啊。"富兰克林虽然感觉头部依然疼痛，但老师的话使他深受启发，他把这次拜访得到的教导看成是一生最大的收获，并把它当作生活准则之一。后来他功勋卓越，终于成为美国历史上著名的政治家。
　　作为公共服务类的供电行业，我们营业厅的营业员、客服中心95598坐席人员、各供电所的抄表员、催费员、反窃电队员等对外窗口服务人员，经常也会在服务过程中遇到棘手问题，诸如"钉子户"之类的问题。这时就需要我们供电员工耐心对待我们的用电客户，坚持"你用电，我用心"，恪守"始于客户需求，终于客户满意"的服务理念，发扬"人在屋檐下"的精神，尽量不与客户发生硬性冲突。想客户所想，急客户所急，解客户之忧，为客户提供优质的窗口服务。发扬"人在屋檐下"的精神，不是让我们放下做人的自尊，这只是我们供电员工必备的职业素养。创"省一流"供电企业，必须有一流的服务态度和服务质量的，这样才能得到客户真诚的好评。
　　我国的徐悲鸿曾说过："做人不可有傲气，但不可无傲骨。中国也有句话说：大丈夫能屈能伸。傲骨当然不能丢弃，但傲气不是什么时候都要有，该有的时候要有，不该有的时候就该放弃，做事不可以总是高昂着头，否则碰壁是再所难免，这是自古以来颠扑不破的真理。（崇仁县供电公司 王小英  邮编：344200）