只会服务更需智慧服务

电力18讯：    岗位营业窗口每天面对无数的缴费、咨询、求助等客户，想要时刻保持如同春风般的服务非常不容易，特别是遇到一些要求高甚至有些苛刻的客户，想要保持好的心态，更是难上加难。如何将你的工作做得更好，将你的服务做得更到位？就在前两天，一则小故事给了笔者很大的启发。

    在美国的一家市场里，一位中国妇女的摊位生意特别好，引起周围商家的嫉妒，常有人有意无意地把垃圾扫到她的店门口，可是这位中国妇女却从不计较。旁边一位卖菜的墨西哥人忍不住问道：“大家都把垃圾扫到你门口来，你为何不生气？”中国妇女笑道：“在我们国家，过年的垃圾越多就代表赚的钱越多，现在每天都有许多人送钱到我摊位，我怎能拒绝呢？”从此以后，垃圾现象就不见了。

    其实，这是一件小事，也是一件普通的事，但是那位中国妇人采取的是一种智慧的办法，化嫉妒为祝福，化危机为转机，最终取得意想不到的成功。在我们电力工作中，岗位窗口营业人员只会服务还不够，还需要服务的智慧。因为，争来争去只会平添无谓的烦恼，谨慎的沉默就是精明的回避。因此不要轻易和人发生争执，当有人对你的服务不满意或者产生误解时，你的第一选择是保持克制和冷静，用最平和的态度倾听客户的意见和述说。客户和你争执时，如果你不停地解释或者争辩，也许会将小事变成大事，如果你主动退让一步，也许立即就会雨过天晴，而你并没有因此损失什么，带来的只有收获和企业的高大形象。（高保峰）

    作者：高保峰