要带着真情服务

电力18讯：    我也是严格按照国网公司“三个十条”服务标准开展工作的，为什么客户评价不高呢？在某班组民主生活会上，一名员工道出了自己的苦恼。而该班班长给出的答案是：光按标准是不够的，还要投入真心真情，以情赢得人心。

    近年来，各级企业深入开展了“为民服务、创先争优”、“你用电、我用心”等专题活动，干部员工服务意识和能力大大增强，服务水平显著提高，企业形象得到了良好塑造。但是，个别员工虽然按照规定开展优质服务工作，但是给客户的感觉不够真实和细微，很难拉近与其之间的距离。笔者认为，带着真情服务，是拉近与客户间距离的重要途径。带着真情服务，首先要贴近客户，积极主动与客户沟通交流，在和谐的氛围中和相互信任的基础上开展服务工作，认真解决好客户反映的热点、焦点、难点问题，做到件件有落实、有回音。同时，要以热心、耐心和细心的服务为基础，通过换位思考，站在客户的角度看问题，帮助他们解决实实在在的困难。对群众提出的问题，有问必答，耐心做好解释工作，做到体贴于心，细致于行。另外，要急客户之所急，解客户之所难。要从方便客户用电、提高满意度着手，认真落实各项便民、利民措施，宁可自己辛苦麻烦，也不让群众担忧埋怨。只有把及微小的服务工作做到客户心坎上，就能有效拉近与客户间的距离，充份展现企业的服务理念和发展战略，企业发展进步才能有根本，有活力。

    百尺竿头，应更进一步。我们要充分认识新的形势下“客户满意”的重要性，不断调整优质服务工作的理念和思路，顺应客户用电需求，带着标准和真心真情，落实各项保障措施，让服务成为敲门砖、连心桥，营造出融洽、和谐的供用电氛围。


   江苏省新沂市供电公司