“连心桥”架得好

电力18讯：    据报道，日前江苏邳州供电公司运河供电所将统一制做的客户经理公示栏分别安装在24个社区的显要位置，大大方便了居民的用电咨询、故障报修等服务联系，拉近了与客户的距离，加深了彼此的友谊和理解，架起了与客户沟通的连心桥。笔者不禁为之拍手叫好。

    电力供应与国民经济发展和老百姓的生产、生活息息相关，因此，供电企业一直是社会舆论关注的焦点。而供电服务的优劣，不仅代表着企业的形象，同时也影响企业的效益和自身发展，关系到行风评议，所以加强与客户的沟通，架起与客户的连心桥是供电部门做好优质服务工作的关键环节。

    加强与客户的沟通，加深与客户的理解，拉近与客户的距离，用心做好优质服务工作，真正让政府放心、让客户满意，是供电企业践行“四个服务”的具体体现，也是广大客户的服务要求，它不只是空喊几句口号，或召开一两次座谈会，或发几张监督卡就能完事的，必须要在狠抓落实上下功夫。

    作为电力企业员工，要牢记服务理念，端正服务态度，兑现服务承诺，践行社会责任，切实把客户的事当成自己的事来办，尽量满足客户的服务需求。要深入基层，经常性的开展走访座谈活动，虚心听取群众的意见和建议，了解群众的诉求，加强与客户的沟通，耐心做好解疑释惑工作，架起与客户的连心桥，用实际行动赢得客户的信任、理解和支持，进一步提升企业的良好形象和群众的满意度，争当行风建设排头兵。（岳成军）