改进服务从细微处入手

电力18讯：    前几天,笔者进入某超市看到一家企业正在促销产品，于是便上前买了一袋。拿到后，发觉食品包装袋的边上有两个便于顾客撕袋的小口子，起初我以为是厂家机器出了故障，因为一般都只有一个口子，随手又拿了几袋，仔细一看个个如此，感到很纳闷。后来，营业员介绍道，这并不是机器故障所致，而是这家企业为防止顾客一次没有成功打开，又专门为顾客设计了第二条小口子，听了营业员的介绍后，笔者为该企业多开"小口子"，为顾客着想的做法拍手叫好。

　　当前，随着市场竞争的日益加剧，大大小小的企业都在不断提升服务理念，提升服务水平和服务效能。企业只有为顾客提供更新、更有创意的服务，才能赢得顾客，才能在竞争中脱颖而出。由此，笔者认为，我们的供电企业也不妨学一学那家企业，从细微处入手，用最新最贴心的服务去对待客户，服务客户。近年来，我们供电企业在不断强化优质服务工作，但是有的部门和单位做的还不够细致，服务工作还存在着许多不足，需要进一步加以改进。在一些供电所的营业大厅里，他们除了摆放些桌子、椅子以外，既没有饮水机，也没有针线盒，就连柜台上面也缺少了老花眼镜。这些看似微不足道，甚至在有些人的眼里是小儿科的东西，不值得一提，但是正是这些微不足道的服务，才最能体现出对客户最贴心的关怀和最真诚的服务，它在不经意间，其实早已打动了客户的心。

　　因此，笔者认为，我们在改进服务质量、提高服务水平时，不一定都只想着出一些大的动作，也要注重细节，从细微处入手，因为细节往往能决定成败。

　　　　　　　　　江苏盱眙县供电公司：李友柱