供电优质服务要把握“三个度”

电力18讯：    供电优质服务是用电客户与电力服务人员之间期望和满意度的相对统一，是一项长期且需要不断提升的工作。在具体工作中应把握好"三个度"，要树立"以客户为中心，以客户满意为标准"，与客户共谋发展的服务理念，不断强化服务意识。
　　一、认识优质服务要有高度。电力营销工作做得细不细、质量高不高都直接影响着公司优质服务的成果。我们要着力优化服务流程，提升优质服务工作能力。要本着后台为前台服务、上道工序对下道工作服务原则，提高整体的运作效率。工作中要多作换位思考，站在客户的立场看问题，建立平等的沟通平台。
　　二、学习优质服务要有深度。电力营销人员只有不断学习业务知识，提高业务技能，提升综合素质，为提升优质服务水平打下基础，为营销发展储备人才。通过"爱岗爱企"主题教育活动，强化员工爱岗敬业意识，坚持"干好干坏不一样、贡献大小不一样"的激励机制，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围。面临当前的市场经济，我们面对的是百姓更高要求的优质服务，在电力营销的各环节就更是要有高超的业务水平、优秀的业务技能。
   三、开展优质服务要有力度。电力营销人员应正确执行国家的电费电价政策，本着"不让国家少收一分钱，也不能客户多承担一分钱"的原则，认真对待国家的每一次调价，严格按政策规定的抄见电量、电价进行电费核算。要积极推广新的交费方式，了解客户交费需求，有效解决不同客户群体交费难题。做好宣传解释工作，创造轻松和谐的供用电环境。
　　因此，我们有必要进一步提高认识，提高标准，严格要求，把优质服务工作再做深入做扎实。