浅谈如何提升供电企业机关部室工作质量

电力18讯：    
    质量是企业的生命，是企业生存和发展的保障与根本。质量管理体系的实施，使质量意识深入人心，质量标准成为指导供电企业生产经营管理的不二法则。生产经营的过程控制，PDCA循环策划、实施、检查、处置使生产经营过程和生产经营成果获得了严密的监控，生产的产品和经营成效质量就有了可靠的保证。与此同时，笔者认为，供电企业机关部室的工作质量也应该纳入供电企业整体质量管理的范畴，引起广大干部职工的高度重视，不断转变思想观念，强化服务意思，提高机关部室的工作质量。

    一、转变观念，明确和强化机关工作质量的理念和意识。
   
    机关工作，在供电企业的生产经营过程中起着决策、领导、指挥和服务的作用，对供电企业发展有着重要的影响。国网公司提出“一强三优”的目标，笔者认为，生产经营管理和机关工作质量管理同步上水平，是保证“一强三优”顺利实现的前提和条件。

    机关工作具有决策性，决策是做好一切工作的前提，决策正确与否，直接影响着工作的成败。所谓“一着不慎，全盘皆输”。说的就是决策的重要意义。机关工作的决策职能，决定了机关人员是领导的参谋和助手。供电企业管理的生产调度、经营安排；工艺质量检验测量、服务质量要求；技术改造的工程计划、规划实施等，这些部门在有关工作全局的问题上提出高质量的意见、建议和方案，所作的规划和安排，直接影响供电企业一线的生产和供电企业全局工作效果。

    机关工作具有服务性。政工、物资、安保、财务、人资、后勤等部门为供电企业的生产经营出谋划策的同时，更多体现在服务职能。政工的思想教育、宣传鼓动、文化建设；物资供应的及时到位、调配有度、品质优劣；安保的安全保障、法律服务、职业健康保障；财务的预算计划、资金运作、财务分析；人资的员工培训、技能提升、薪酬管理；后勤的生活供给、热情周到、关心体贴等等，都对一线的生产形成影响，他们的工作做得到不到位，是细致有序还是粗糙零乱，是服务推动还是掣肘填乱，是雪中送炭还是脱离实际，是肯定还是否定，是生产经营一线班站和员工感受得到的。

    供电企业机关，应该高标准严要求，这有如一个人的理想和境界，目标的设定是统领企业和工作发展水平的灵魂，机关工作不是接电话发文件、以会议落实会议，以记录应付检查的低档次工作水准。而应该是创新工作理念，强化工作细节，力求把高标准转变为现实，从而促进和保障生产经营高水准的积极工作。

    同样是领导决策部门，为什么有的部门的意见和建议经常被领导采纳，而有的部门要么提不出有建设性的创新性意见，要么提出的意见被否决与搁置？同样一件工作，为什么有的人能够做得让领导满意、班站肯定、职工称赞，而有的部门的人员却让人觉得工作浮浅，不切实际？同样一个会议，为什么有的部门的会议准备充分、安排有序、追踪落实到位、总结评估完善，而有的部门却是应付了事、虎头蛇尾或者有头无尾？同样是起草文件，为什么有的部门的文件规范顺畅言之有物，而有的文件空洞无物或者零乱无章？同样一个汇报材料领导发言，不同的人做也有不同的效果，有的汇报既具体又生动，研究阐述精准严实，而有的却平淡繁冗，乏善可陈？

    机关工作，各个业务部门的工作职责不同，各自的具体工作标准、要求也不一样。但是，讲质量，重实际、求实效这一“标准”是共同的。质量标准作为机关各个业务部门共同追求的一个目标，作为衡量和检验机关各部门的一个共同准则，应该从以下几个方面进行思考：一是决策的大局意识强不强，是否有利于供电企业的当前任务完成和长远发展目标的实现；二是工作标准是否围绕工作职责和岗位职责统筹安排、全额有效完成。三是在抓落实上下的功夫够不够，办文、办会、办事、总结与提高上有没有形成PDCA循环，形成环环相扣的工作格局；四是公司、公司相关部门、本企业领导和相关部门对机关工作的满意度高不高。要提高工作效率提升满意度评价，笔者以为应该从以下方面着手，也就是本文讨论的第二部分内容。

    二、强化素质意识、提高学习能力、转变工作作风、强化服务理念，努力提升供电企业机关工作质量。

    （一）强化素质意识

    素质，包括政治素质与业务素质。政治品格、实干精神是提升机关指挥指导、协助服务质量与水平的重要保障。国网公司提出的“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”要求，应该成为机关工作的座右铭。而要做到“四要”，必须有较高的政治素质和业务素质做保障。政治素质表现在理论水平高不高，默默奉献精神有没有，踏实工作的作风强不强。这就要求机关人员，加强修养、提高认识、勇于承担、吃苦耐劳、求真务实，在开拓创新上下功夫，在正确处理整体与局部，供电企业与个人的关系上有正确的认识。机关工作，看起来平淡，但忙起来也是紧锣密鼓，常常要加班加点，而且这种加班加点是没有人给造上考勤表的“隐性加班”，没有点灯熬油的历练，没有坐也思夜也想的对工作的牵挂，没有“吟安一个字，捻断数茎须”的严谨，没有追求工作高质量的境界，机关工作很难做得出色做得好。而且有了过硬的政治素质，有了想把工作做得出色做得好的决心还远远不够，还得有渴望学习的强烈愿望与较强的学习能力。

    （二）提高学习能力

    一个人的能力，学校教育的知识储备固然重要，更多体现在工作中的提高与积累。尤其当前，科技进步、网络发达、知识更新的速度突飞猛进一日千里，这就要求机关工作人员要不断的学习与进步。机关像火车头、机关像助推器、机关像加油站、机关像灭火队；机关工作人员肩负着指挥员、调度员、宣传员、战斗员、服务员等多种职责，精于本职，专于本行的同时，还需要技能的多样性。这就要求机关人员要保持学习的强烈渴望和执着学习的态度和能力。国家法律法规、上级基本原则、基本方针的掌握，相关业务技能和从事工作领域知识的积累，更有现代办公设备、软件系统等的应用，不学习，为供电企业工作的愿望再强，工作的积极性再高，也会“心有余，力不足”，“心中无物，嘴下难言，指挥不灵”，工作就会停滞不前，质量不高。所以，机关工作人员应该努力向书本学、向实践学、向领导学、向同事学……真正做到学而不倦，常学不懈。

    （三）转变工作作风

    有了素质和技能，还得有积极扎实的工作作风。工作作风是一个人态度和长期形成的习惯。是顾了局部顾不了全局还是科学思维统筹安排；是浮于机关做表面文章花拳绣腿，还是深入基层调查研究；是忙于布置发号施令之后就了事，还是具体负责追踪落实到细节；是平庸求稳满足于不出差错，还是勇于创新敢为人先；是高分低能缺乏解决实际问题的能力，还是既善长学习又能将理论与实际相结合？这些问题应该引起重视，扬长避短，对照检查，自省自警，才能转变工作作风，形成扎实进取，力求实效的工作作风，使机关工作质量提高到新的水平。

    （四）强化服务理念

    如前所述，机关工作一个重要的职能是服务于生产经营一线。“一切为了生产经营一线”，是供电企业机关工作的宗旨。供电企业的机关即使具有领导指挥监督考核权利的部门，也不能抛弃服务基层班站与服从于供电企业生产经营全局的根本宗旨。供电企业机关和行政事业单位机关的区别就在于，供电企业机关的工作质量必须通过生产经营成效这个载体来呈现。供电企业的共同价值观是“诚信、责任、创新、奉献”，客户对供电质量的认同与接受，是供电企业为国家做贡献的唯一途径。供电企业整体工作的质量通过客户的认同，也就是供电质量来衡量。所以，供电企业机关的工作质量必须落实和贯穿于供电企业的供电质量。这就决定了供电企业的机关工作，必须服务和围绕供电质量这个主线来开展。

    供电企业机关，应该在为供电企业攻坚克难、保驾护航，提供高效快捷的服务上下功夫。切实做到想供电企业发展之所想，急供电企业发展之所急。那种四平八稳、等待工作、“兵来将挡，水来土掩”的应付与完成式工作作风，与现代供电企业的发展观和核心理念不适应，应该摒弃。供电企业机关应该为一线着想，扑下身子干实事，锲而不舍抓落实，主动与班站沟通联系，开动脑筋为班站做好服务，要腿勤、嘴勤、脑勤，“情况在一线了解、问题在一线解决、感情在一线交融、干部在一线考评”。机关工作人员要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。“千里之行，始于足下”，“百尺之台，起于垒土”，小事做不好，细节不到位，工作质量就提不高。要有细致精准的服务，这就关系到一个机关人员正确看待分工与位置的问题，供电企业机关绝不能有“官老爷”思想，以为坐办公室高人一等，就大错特错。态度转变了，摆正了自己的位置，服务起来才心悦诚服春风化雨细致入微，工作的质量才能更上层楼，得到提升。

    总之，如上所述，供电企业质量管理涵盖了生产经营质量和机关工作质量。如果说，生产经营质量管理是供电企业的硬实力，机关工作质量管理就是供电企业的软实力，二者不可偏废，应该引起给予同等的重视。机关工作质量虽然依附于生产经营质量管理，但同时，高质量的机关工作不仅推动、辅助、促进班站工作，也促进供电企业的文化建设，扩大生产经营和供电企业知名度，提升供电企业的整体形象和竞争实力。

    一个现代供电企业，应该既重视生产经营质量又注重机关工作质量，并很好地处理二者的关系，达到相互促进，同步提升，从而实现供电企业又好又快可持续的发展。（田光辉）