于细微处体现“心电感应”

电力18讯：    
    走进浙江慈溪市供电局客服中心营业厅，你可以看到一个便民箱，里面配备了老花镜、打气筒、钢丝钳、螺丝刀、针线包、雨具、外用药水、防暑药品、锡保险丝等物件，其中单老花镜就有200、400、600、800等不同度数的几种款型。一滴水中见太阳，这些器械看似微不足道，却为前来办理业务的用户提供了真正的便利，成为该局为民服务的一幅缩影。

    龙年伊始，各地供电企业为民服务创先争优活动已经如火如荼地开展。要做好为民服务，就要将“你用电，我用心”的理念贯穿在服务的每一个细节，通过充分发挥“善小”精神，加强电力部门与用户之间的“心电感应”。

    海不择细流，故能成其大；山不避细壤，方能就其高。在为民服务创先争优活动中，我们也要充分发挥“勿以善小而不为”的“善小”精神，从小处着眼，从小事做起，切实解决用户的实际问题。

    95598接听用户来电咨询，线路工上门为孤寡老人免费检修线路，客服人员深入社区宣传用电知识，这些事情都很细小，但都是为民服务的实事，深受广大用户的欢迎。要使为民服务深入人心，就得“换我心为你心”，了解用户最需要的是什么，对症下药，解决他们的难题，让用户满意。只有用户满意了，我们的工作才算是真正做到位了。譬如，慈溪市供电局客服中心客户经理钱海军十几年如一日，为社区居民义务上门服务，排除各类电气故障，被大家称为与用户心连心的“万能电工”，并在2011年高票当选“感动慈溪”十大人物。这就是为民服务赢得民心的最好表现。

    同时，从细节处体现“心电感应”要形成蝴蝶效应。一枝独放不是春，百花齐放春满园，在慈溪市供电局，为民服务创先争优如今已成为一种风气，成了每一位电力员工发自内心的自觉行为。尤其是一批由老中青三代组成的志愿者，经常利用节假日对孤、残、老、病等客户实行定期联系走访，解决他们用电中的实际困难，把“善小”思想发扬光大，温暖了千家万户。95598的坐席员更用听得见的微笑搭起一座连心桥，做好沟通与联系，以优质服务打动了用户的心，受到用户的好评。

    小中能见大，只要做好了每一件小事，就能筑起为民服务的大圈子。在工作中，态度能决定高度，如果每一位员工以客户的需求为出发点，加强与客户之间的“心电感应”，急他们所急，想他们所想，用心服务把自己的岗位工作做好，就一定能换来用户对供电服务的真心赞美。（潘玉毅）