电力“百灵”的坚守

电力18讯：    ――记95598客服工作人员
   95598岗位，24小时班制，协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务。对于95598工作人员来说，假日忙碌是实事，客户态度不好是常事，优质服务是本事。

    不经冬寒  不知春暖

   “您好！旌德供电公司，请讲……”伴随着这轻柔甜美的声音，在紧凑而又整洁的工作间里，她们紧张而又有条不紊的忙碌着，边倾听、边记录、边技巧的回答着客户各种问题，同时还要进行工单填写、工单派发、联系工作人员、督办、回访……整个流程一丝不乱，热情、耐心地接着一个又一个的电话，有时整整一个工作日她们都没有休息，甚至连喝水、吃饭的时候都还在忙碌。

    在95598工作期间，我亲眼目睹了她们的艰辛，也切身体会到了她们所承载的责任。面对有时高强度的话务量，她们始终微笑着服务。24小时的倒班生活让姑娘们面容憔悴、客户的“出气筒”让姑娘们身心疲惫，她们的岗位很平凡，但她们的工作很神圣！她们是战斗在公司前沿的服务标兵。

    “微笑天使”用心守护光明

   随着高温、严寒等特殊天气的到来，95598 电力服务热线也迎来了最繁忙的日子，姑娘们用一颗炽热的心为客户解决问题，用细细的银线搭起了与客户沟通的心灵桥梁。

    2月6日，95598工作人员接到皇家井一用户打来电话说是“变压器线断了”。 在那附近的街道上有很多的商铺，停电会造成经营客户的损失，以及随之带来的供电服务的负面影响，险情就是命令。95598工作人员立即联系抢修人员赶往事发现场，虽然不停的有电话抱怨，但工作人员都相当理解，虽然接到的电话有些许责骂，她们都始终以温柔、体贴的话语细心地跟客户解释着。

    当抢修人员到达现场查看，发现是10千伏城关117线解放街2号公用变，低压负荷开关C相下桩头联络线烧断，主要原因是连日来的阴雨低温天气，居民用电量上升造成的停电故障。经过近1个小时的快速抢修，9点40分，解放街2号公用变恢复供电。当问题解决后95598工作人员回访时，得到的是一个个的感谢，这是她们最大的欣慰。

    成长中的95598

    也许在一些人眼里，优质服务只不过是做一些小事，然而正是这些“小事”给客户带来了便利。孰不知它是缓解用电压力的重要手段，是舒缓电力供需矛盾的“润滑剂”。

    95598电力服务热线自开通以来一直以“快捷、高效”服务客户，无论何时何地客户都能享受到周到快捷的服务，已经从单一的故障报修、信息查询到现在涵盖了用电业务、投诉举报等各类用电业务。各种文明用语和工单的考核，饱含了工作人员多少辛劳汗水和刻苦钻研，多少不为人知的付出。但这个优秀的团队要想获得长久健康发展，仍需不断的完善和规范。在平日的工作中，姑娘们积极主动的学习，提高自身素养，灵活、熟练的使用SG186营销业务系统进行操作，以最快速度解决用户困难。

    同时通过积累多年的经验，公司制定了一系列工作准则，让每一位员工的每一项工作都有章可循，如推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”等，及时响应客户诉求， 使其更好地让社会和广大客户了解、认识；发挥95598电力服务热线的功能和作用，实现推出的初衷。   

    95598电力服务热线是一个充满朝气、富有战斗力的集体，我们认真实践“客户的需求就是我们的需要，客户的利益高于一切”的服务理念，相信我们的95598电力服务热线将更加不断的规范运作，更好地为广大用电客户服务，通过95598电力服务热线这座“桥梁”，将我们与用电客户连的更紧。用满腔的热情、真诚的服务温暖客户，用心打造供电优质服务更加靓丽的形象。（王媛）