微笑服务 从心开始

电力18讯：    微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。做为一名供电公司营业窗口的收费员，我们应该注意自己的服务态度。用自己良好的态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行。

　　从而实现服务质量的优质和提高语言是人们进行交流沟通的工具。而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。我们不仅仅在柜台上展示微笑。在生活中处处都应该有微笑，在工作岗位上只要把顾客当成自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养，有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

　　谁都会有烦恼的一天，做为一名营业员也会碰见不顺心的事，我们要学会排除烦恼，一位优秀的营业员脸上总带着真诚的微笑，我们不要被烦恼所支配。服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以我们要学会淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，把快乐传递给顾客。

　　灿烂的微笑能给人赏心悦目的感受，微笑服务是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润化剂，微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活，热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标。