共建优质服务良好环境 夯实品牌服务基础

电力18讯：    共建优质服务良好环境 夯实品牌服务基础

    按照国网公司统一要求，在松山区初步构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，形成对“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同；营销队伍的服务意识和服务技能显著增强；电力供应更加可靠，服务行为更加规范，服务方式更加灵活，服务内容更加多样。争创蒙东电力公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程先进单位。

    为确保“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升系列活动的有序有效开展重点加强对员工服务素质的提升。强化营销各专业岗位培训，加大营销骨干人员对外交流学习力度。结合营销标准化和计量标准化工作，针对不同岗位制定各岗位的作业指导书，供电所所长、营业人员的培训，全面提高营销人员职业道德素质和市场营销技能，使其具有品牌服务意识、适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。

    此外，营销部加强对用电管理政策性问题进行研究和界定，针对基础管理工作中存在的问题制定分步整改计划。通过加强业扩、日常营业业务管理和营销管理信息系统的维护与准确操作，有效地开展用电普查、现场缺陷管理和周期巡视检查。

    为进一步做好精品窗口创建工作和供电营业所规范化服务工作，提高硬件档次，营销部继续深入开展“一个职工，一个窗口”活动，提高全员参与意识，共建优质服务良好环境，夯实品牌服务基础。   （文 马海静 审核 王正军）