业扩报装中的标准化治理

电力18讯：    摘要：标准化建设工作开展以来，公司广大员工为之付诸了很大的努力，有效地宣传了标准化方法对提高专业管理水平的作用，为进一步将标准化工作深入到岗位上，确保标准化工作能够深入持久开展起到了很大的推动作用。本文将针对业扩报装中的问题展开讨论，结合公司"五小"创新成果，分别从"业扩报装指导卡"、"客户监督台"以及"预警（超期）短信提醒"等方面，在员工间展示和交流标准化建设中的典型经验和做法。
　　
　　关键字：标准化；业扩报装指导卡；客户监督台；预警（超期）短信提醒
　　
Business Expanding installed in the standard treatment
　　　　The power company of Pingxiang  in Hebei Province, Li Yanan
Abstract: Since the standardization work was carried out, the majority of employees whom the company have put a lot of efforts to effectively promote a standardized method to improve the role of professional management, for further standardization work deep into the post, to ensure that standardization can go to for protracted smoothly. This paper will discuss the problems about installed for Business Expanding the discussion, combined with the company "five small" innovations, respectively, from the "Business Expanding installation guide card", "Customer monitoring station" and "Warning (extended) SMS alerts", etc., displaying the practices and communication with the typical experiences among the staff.

Keywords: standardization; Business Expanding installation guide cards; Customer monitoring station; Warning (extended) SMS alerts

　　一、引言
　　所谓标准化[1]是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。泰勒科学管理的三部曲，就是用科学研究来制定标准和规章制度，并据此规定下达任务；用培训来教给员工完成任务的技能；用奖励等激励机制来保证任务的完成。其核心就是工作任务的标准化。标准化是一系列活动的过程，可以有一个或者更多特定的目的，可能包括品种控制、可用性、兼容性、互换性、健康安全、经济效益等；其主用作用除了为达到预期目的改进产品、过程或服务的适用性之外，还包括防止贸易壁垒、促进技术合作等。
　　本文主要是依据自身的工作岗位，针对业扩报装过程中遇到的问题，首先提出自己的建议，之后一一分析和解决，在结合"五小"创新成果[2]的基础上，将标准化建设工作与之相结合，希望能在广大员工之间引起反响。

    二、"业扩报装指导卡"使用户申请用电更加便捷
    
    以前的业扩报装工作十分繁琐：首先居民需要将自己的用表情况告诉负责管辖的农电工，从农电工那里获得电表的信息；然后还要带着相关证件和信息来到供电所进行用电申请；随后还要去县局计量室进行试表。如果电表试完能用还好，不能用还得来回折腾，费时也费力。
　　为加强业扩基础管理，使业扩报装工作更加规范，加快业扩报装速度，大力开拓电力市场，提高优质服务水平，特此提出"业扩报装指导卡"，就是一种写有电表相关信息的卡片，每当居民申请用电时，农电工让其填写此卡片，一式两份，用户将身份证明和一张卡片转交其农电工，等农电工将相关信息上交供电所之后，就可带着此卡片和电表直接去试表。这一应用既规范了各农电工的职责和权限，使其在今后工作中增强责任心和使命感，同时也减轻了供电所业扩员的工作任务，使其能有更多的时间处理SG186上的信息。更重要的是它的使用节省了用户很多的时间，能更好地将客户和员工联系在一起。以前的业扩报装都是业扩员直接填写相关信息，有时因疏忽引起用户很大不便，现在将填写的权限交由客户本人，这样能使客户更好地了解自身用电情况，即使出现了问题双方共同担当，从侧面上，也能让群众来监督干部和员工的工作，督促干部员工不违反工作中的管理规定，时刻保持"服务至上"的热情，为群众"办好事、办实事"，"一切联系群众，一切为了群众"。
　　
　　三、"客户监督台"使职工、用户一条心更快实现
　　
　　所谓"客户监督台"是指从用电申请客户中选取具有代表性的组成一个团队，用来对干部员工的日常工作进行监督，为进一步提升广大员工的执行力，使员工在今后工作中增强责任心和使命感，更好地将思想认识和工作标准相结合，"知行合一"做了重要保障。
　　省公司标准化建设[3]的特色就是"自下而上"和"自上而下"相结合，从执行角度而言，"自下而上"的过程就是让员工清楚自己干什么、怎么干的过程。它使员工在梳理工作流程、编写作业指导卡的同时，更加明晰自己的工作思路，从而使员工在实际操作中轻车熟路，感觉更加轻松，从根本上减轻了员工负担；另一方面，"自下而上"也要体现出用户对员工的监督作用，员工尤其是客户服务人员对用户申请用电有着不可推卸的责任和义务，不但要有服务热情、态度友好的爱岗敬业精神，从实际工作中也要体现客户对职工的监督作用。
　　为此，本人认为各供电所应结合实际情况成立"客户监督台"，让用户来监督干部和员工的工作，真正做到职工和用户一条心，争取做到让企业"受益"，让员工"受用"，响应党中央"以人为本"的号召，为一线员工减负，为实现公司"零投诉"和建设"一强三优"现代公司而继续努力。
　　
    四、"预警（超期）短信提醒"使省公司SG186系统更加规范

　　省公司SG186操作系统[4]共包括18个业务类实用操作模块，其中"新装增容及变更用电"模块主要用于"业扩包装"，简称"业扩"，是从受理客户用电申请到客户正式用电为止的全过程。在这一模块的操作过程中，本人发现了很多问题，也有自己的一些建议，特在此提出，和广大职工进行探讨。
　　在业扩过程中，不论是业务受理，还是现场勘查、送（停）电管理等阶段，都存在着预警时间和超期时间的限制，这一规定能让员工更大程度上尽职尽责，更好地为客户服务，完成用电申请工作。然而，它也给我们带来了些许不便，比如说现场勘查阶段的预警时间是24个小时，超过一分钟进行操作，它也会显示"超期"提醒，还要注明超期的原因，否则工作难以继续进行。为了更方便广大业扩员，笔者想提出一个建议：能否在该系统上设置一个"预警（超期）短信提醒"模块，或者设置"手机提示"，等到时间马上到的时候，系统会自动将这一信息发送到手机上及时提醒，之后登陆SG186系统继续进行操作，保证业扩信息顺利地归档。
　　另外，为实现业扩报装工作中的标准化，在受理过程中，需要打印相关的资料，其中，有几项信息SG186单据打印中根本没有提到，比如说客户用电回访单等，有的即使存在此目录，等到打印时出现的却是乱码，这一现象影响了工作的进程，因此，本人在此期望省公司信息技术员对这一情况进行核查落实，以期使省公司SG186系统进一步升级，使其为广大员工提供便利，更好地为实现省公司标准化建设贡献自己的微薄之力，促进公司又好又快地发展。

　　参考书目：
　　[1] 知行合一：以标准化汇聚企业进步的力量----河北省电力公司标准化建设纪实，北京：中国电力出版社，2010年12月.
　　[2] 农电工作动态---"五小"创新成果推广应用，河北省电力公司农电工作部，2010年第12期.
　　[3] 河北省电力公司供电所标准化管理模式（2009版），河北省电力公司农电工作部，2009年7月.
　　[4] 河北省电力公司农电SG186营销业务系统操作手册，河北省电力公司，2010年6月.


　　作者简介：李亚楠（1987--），女，河北省邢台市人，在校研究生，主要从事宏观经济统计方面的研究。