优质服务的三面镜子

电力18讯：    威宁供电局小海供电所，通过每天坚持学习提升服务素质，利用普通用户、大用户、当地党委政府三面镜子，查找自己优质方面做得到位和不足之处，通过强化作风，刷新服务形象。

    第一面镜子：普通用户

    小海街上的居民黄方宁：如果发现停电，我们打供电所电话，随时都有人值班，几分钟就会有人到现场处理，服务很好、态度很好、抢修及时。
居民王燕：收费员服务态度很好，有时晚上停电都会有人来处理，很快就会来电。

    第二面镜子：大用户

    东盛矿业有限公司总经理肖曙光：我们这个企业是生产莹石的，把加工成的莹石粉送到湖南山东再生成氟化盐、氢氟酸等，每个月我们厂的电费约为3000多元。由于我们对生产有连贯性的要求，如果停电超过两个小时以上，产品质量就会不合格。供电所承诺：为我们提供优质方便可靠的电力供应。他们是这样说的，在实际工作中也做到了。

    比如，上个月有一天，我们厂里的球磨机启动负荷大，造成跳闸引起停电了，我一个电话打给陆所长，一会儿，供电所的人就来了，十多分钟后处理好故障恢复用电，工作人员并没有马上走，而是耐心的给我们讲以后怎么避免这样的事故发生。平时如果有计划停电，供电所值班室和所长都会提前打电话通知，让我们作好相关准备，把停电的损失降到最低。

    说实话，供电所对我们企业的帮助很大的，三天两头上门帮我们检查设备、了解用电情况，变压器运行情况等，还帮助培训我们的电工，告诉他怎么保护变压器，怎么样在电压低的情况下保护设备，就在这个月的24号，唐跃、苏文仲、周元林下午两三点钟还来帮我们检查电表、变压器、无功补偿器等，都是免费的，服务做得很到位，我们企业很感激。

    第三面镜子：乡镇有关人员

    小海镇党委禄书记：“工作及时、行动迅速、作风踏实” 。

   6月份，我们镇政府建办公大楼，需要移3棵电杆，早上才给陆所长讲，下午就移好了。还有5月底，松山五园新村建设，有几幢房屋建设需要移5棵电杆，计划完成时间为四天，结果，一天就完成了，供电所的人说怕影响新村建设进度，所以加班加点做完了。

   孟镇长：有一天晚上，响水村红旗组的种烟大户刘得富向我反映：由于电压低，他家10间烤房烤烟质量不好，第二天一早，供电所的人就到红旗组利用变压器调档的方法，调好了电压。8月13日，夏家湾有烟农打电话说没电了，我一通知供电所陆所长，马上就派人去现场处理了，好象是跌落保险坏了，如果当时得不到及时抢修，可能给烟农造成3万元左右的损失，现在烟农们看到供电所的人，都是很欢迎的。

   由于小海供电所表现出色，保障了当地工农业正常用电，所以小海镇政府党委把小海供电所评为先进集体，多名职工获先进个人。

    在学习中提升素质、加强沟通协调

    “马上行动,没有借口,做到完美”2011年11月28日，早9：00，威宁供电局小海供电所29人整整齐齐坐在供电所三楼会议室里，喊他们所的”队呼”，原来，他们正在进行每日例行的晨会学习，这样的活动已经持续了4个月的时间。今天的晨会由营销班班长李贵林主持，互相起立问好之后，他组织大家一起学习《这样工作最出色》当中的一篇《想别人想不到的 做别人做不到的》。结合自己的实践经验，李贵林建议大家从细节做起，想别人不注重的事，从大家看不到的事做起，如果每一个人都把自己手里的工作做好，那全所的工作就做好了。

    职工的学习感悟：通过“轮流做庄”的方式，每个人都有上台主持学习的机会，可以锻炼自己的胆量，加强表达能力训练，学习别的职工身上的优点和长处，解决自己工作中的困难。还有，通过学习讨论，可以增进和谐团结，有的员工原来很害羞，多锻炼几次，好多了，有时，自己内心想到的事，表达不出来，别的人清晰流畅的表达出来了，很受启发。

    从火电厂新安排到小海供电所的几名员工说，有一种家的感觉，觉得大家是在一个锅头吃饭的。有一名男职工说，每天晨会前，我们都会自觉打扫会议室及其他公共空间卫生，让大家有一个清洁舒适的环境。（王明筠）