“沃尔玛”服务理念中的几点启示

电力18讯：    
    世界商业企业巨埠“沃尔玛”百货连琐机构，从当初几千美元起家，经过几十年的精心运作和打拼，近年来成为了全球商业企业榜首，其立足发家的秘诀就是那句著名的企业文化打造出来的服务理念：“顾客就是上帝。”

    那么，这句名言对于电力企业文化建设有着什么样的启示和意义？电力企业文化理念与之有什么共通之处呢？顾客就是服务行业的衣食父母，没有顾客融入市场，一个行业就会失去它的意义。“沃尔玛”如此，电力企业亦如此。

    沃尔玛能在竞争激烈的商界中立于不败之地有两个原因：其一就是对内精诚团结，尊重员工，关心员工。员工则自觉把自己当成企业的主体，凡事以主人翁的姿态积极为企业工作；其二就是善待顾客，把顾客当成自己的衣食父母。如：“第一条，顾客永远是对；第二条，如果顾客有错误，请参照第一条。”第二条的补充更说明了沃尔玛百货人的真诚与可靠，其服务方式看起来更为人性化，人们对他这种服务理念的宣传更为容易接受。事实上顾客不可能永远都是对的，但不管如何，不管有任何的委屈，你都得尊重顾客。这就是沃尔玛服务工作的独到之处，也是沃尔玛企业文化的浓缩精华，致使沃尔玛在全球享有至高的品牌。这对我们电力服务人员在工作中具有很大的借鉴作用。

    以上两点我想对任何企业，商业甚至社会各行业都是适用的。尤其是当前我们电力企业在电力企业文化建设、加强行风建设、开展优质服务中，沃尔玛的服务理念，沃尔玛的原则，沃尔玛的企业文化的精髓都是我们学习的榜样。