浅谈农电企业的行风建设与优质服务

电力18讯：    
　　一、行风无小事

　　进一步加强行风建设，把优质服务摆在更加突出的位置。第一，必须全面贯彻国网公司供电服务规范，落实新"三个十条"，继续开展"优质服务是国家电网的生命线"宣传教育活动，以增强企业的凝聚力和向心力，打造诚信品牌，提高服务水平。优质服务不是开几次现场会，搞几场活动就能做好的事，而是要形成一种优良的机制长期坚持下去。第二，我们每个人的头脑中要有服务意识，要加强与客户的沟通。农电企业供电范围遍及各个乡村角落，点多面广，直接和农户打交道，琐碎事多，难以管理。这就需要我们的员工及时掌握必备的电力法规常识、政策文件精神，做细致耐心的工作，取得农户的理解和配合，帮助他们解决实际困难，通过我们的服务来取得他们的信任和支持，同时要处理好与当地政府的关系，取得政府的支持，并通过新闻媒体与客户沟通。第三，在加强业务技术教育的同时加强员工的素质教育和服务理念教育。坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，加强爱岗敬业、诚实守信、行为语言、仪表仪态等方面的培训，提高员工自身的学习能力和工作能力，"想用户所想，急用户所急"，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答，正确履行工作职责和义务，不要把职责当职权，把"该我办"当成"该我管"，不能一味强调农民觉悟低、难说话，其实绝大多数农民朋友是很通情达理的，是很朴实很热情的。我们要把"人民电业为人民"的服务宗旨铭刻在脑海里，落实到行动上，而不能停留在口头上。第四，要加强制度管理，建立健全自我约束机制。遵章守纪、廉洁自律，不吃、拿、卡、要，从而赢得人民群众的拥护和支持。要用严格的制度、严明的纪律来约束职工的行为语言，不做损害客户利益的事，正确使用自己手中的"电权"，正确理解自己的工作职责、权利和义务的关系，真正做到，心为民所想，权为民所用。

　　二、服务无终点  

　　随着农村经济的发展，农民生活水平的提高，农民对电力供应的需求也越来越高，可以说农村电力市场潜力巨大。作为农电企业，我们应当认清我们的工作重点在农村，服务对象在农村，我们的工作应当围绕乡镇企业的发展、农产品的深加工和农民生活水平的提高来开展，要深入农村了解情况，既要为动力客户合理规划电网布局，又要规范业务流程、收费标准、提高工作效率；既要为大用户搞好优质服务，又要满足一般客户的服务需求，还要为孤寡老人提供免费服务；既要开拓好电力市场，做到多卖一度是一度，又要抄好表收好费，做到回收一分是一分。本着为人民服务的宗旨和买卖公平的原则，想方设法改善供电条件，优化供电环境，宣传电价政策，让老百姓用上放心电、明白电，把优质服务工作永久地开展下去，教育员工要心系农电事业，心系广大农民客户，"群众利益无小事"，真正做到情为民所系。

　　三、学习无止境

    由于很大一部分基层供电所的员工，受文化水平的限制，政治素质、业务水平、服务意识还跟不上改革发展的形势，满足不了广大农民客户的用电要求，一时还没能摆脱行业垄断、独家经营思想的束缚，摆不正自己的位置。一是缺乏大局意识，个人的利益得失考虑的多，看不到农电市场巨大的潜力和远景。二是缺乏竞争意识，责任心不强，不善于总结经验，缺乏分析问题解决问题的能力，工作中一遇到难题不是放弃，就是往外推。三是缺乏品牌意识，群众意识，服务创新模式少，懒散性大，不肯动脑筋，认为只要灯亮了，电机转了，活就干完了，不肯考虑工作的质与量的标准。没有认识到服务工作的长期性、永久性。针对上述问题的存在，我们在抓好供电所自身建设的同时，还必须抓好员工队伍的建设，发挥党员的先锋模范作用，教育员工调整心态，激励大家振奋精神，鼓励员工刻苦学习，引导员工解放思想，转变观念，拓宽视野，掌握必备的安全常识、生产、营销技能及现代科学管理知识，增强员工的自豪感和凝聚力，充分挖掘广大员工的内在潜能，让员工站在企业整体利益的高度看问题。积极开拓电力市场，坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，加强精神文明建设，真正做到利为民所谋。

　　总之，在全面建设小康社会和各项体制改革的新形势下，我们要坚持以市场为导向，以服务为宗旨，以效益为中心，通过抓思想政治工作，抓行风建设来带动企业文化建设、管理创新，推动员工自觉学习，提高自身能力，发动员工为企业献计献策，从而促进企业的健康发展，取得企业效益和社会效益的双赢。