社会各界共话电力发展

电力18讯：    舟山电网发展速度很快，用电量增长大，舟山新区的经济发展能有今天，电力真是功不可没，95598热线与客户的真诚沟通让人感动，启明星电力服务进网格工作很有特色……”这是舟山社会各界客户代表到舟山电力局参观后发出的肺腑之言。

    为增进与社会各界的沟通，让社会进一步了解电力，支持电力，同时收集各方对电网建设和优质服务的意见建议，11月17日，舟山电力客户服务中心邀请社会各界客户代表到计量中心、95598服务班、营销稽查监控中心、定海启明星服务队实地参观，零距离感受电力建设跨越发展的新成就。

    在计量中心，讲解人员为各位客户代表介绍了智能电表和电能表计校验的情况。并细心解答了代表们的种种疑问。随后，代表们来到了95598服务班和营销稽查监控中心，详细了解了舟山电力服务热线的发展历程和现状，以及舟山电力利用先进的信息技术手段对营业厅服务水平进行现场监控的情况。话务大厅一片忙碌的景象，座席话务员亲切的语音、娴熟的业务知识，中心先进的服务设施都赢得了各位代表的啧啧称赞。代表们也深刻体会到了电力员工的辛苦和不易。在讲解员的引导下，代表们继续参观了启明星定海服务队，认真听取了舟山电力启明星服务品牌的发展概况和“电力服务进网格”工作的介绍，详细查阅了“电力服务进网格”工作台账，抽看了服务残疾人、孤寡老人等特殊群体的活动记录。一路参观，一路感慨，一路欢歌笑语，代表们纷纷表示舟山电力的服务切实为海岛居民排忧解难，树立起良好的企业形象和员工形象。
最后的座谈会上，品牌中心副主任李彦代表舟山电力局介绍了近几年电网建设和供电优质服务特别是今年以来启明星电力服务品牌的建设情况。与会代表饶有兴致地观看了启明星电力服务品牌的宣传片。代表们齐赞舟山电力为地方经济发展所作的巨大贡献，并围绕电网建设和优质服务积极谏言献策。舟山电力启明星服务队自成立以来重点打造一个品牌，着力两个建设，实施三点联动，做好四个结合，实现五个统一，并依托舟山市“网格化管理、组团式服务”管理平台，构建五大服务体系。目前，已在全市范围内成立37支启明星服务分队，配备电力网格联络员396名，电力客户经理249名，电力服务队员646名，志愿者248名，累计发放爱心服务卡439张，开展主题走访服务692人次，收集群众各类服务需求建议248条，为群众解决问题236个，群众满意率达100％，得到了市委领导和社会各界的充分肯定与好评。

    据悉，舟山电力客服中心还将继续举办此类参观交流活动，让人民群众进一步了解舟山电力事业，了解启明星品牌，多为舟山电力优质服务工作提出宝贵的意见建议，实现与客户的和谐共赢、利益共享，共谋发展，显著提升舟山电力优质服务的知名度、认知度和美誉度。（尹  伊）