学习新“三个十条” 深化创先争优

电力18讯：    10月13日上午，延津县电业局组织人员认真收看收听了国家电网公司召开的“深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新‘三个十条’”电视电话会议。会议发布了新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务 “十个不准”和调度交易服务“十项措施”。这是国家电网公司进一步强化服务意思，提升服务水平而推出的一项重要举措。

    2005年，国家电网公司首次向社会公布了“三个十条”，6年来，得到了社会的广泛好评。此次修订，国网公司进行了充分调研，广泛征求了广大客户意见，针对客户反映的热点问题和电网快速发展的需要，丰富和完善了“十项承诺”、“十个不准”和“十项措施”的内涵与标准。新的服务承诺主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容；新的员工服务“十个不准”中增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求；调度交易服务“十项措施” 增加了严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排等条款。

    会后，党委书记张建新要求各单位以学习贯彻新“三个十条”为契机，深化创先争优活动，特别是营销和调度部门要严格执行“三个十条”，大力向社会宣传新的十项承诺、十个不准和十项措施，践行“四个服务”宗旨，主动接受社会监督。在各窗口营业单位开展阳光微笑电力服务，坚持“我用心，你用电”的服务理念，让客户切实感受到开展为民服务创先争优活动后的新变化，体验到电力职工“努力超越，追求卓越”的新风貌，为构建和谐社会做出更大贡献。赵虹