"用心"践诺"满眼春"

电力18讯：    眼下谈论践诺的话题，主要是基于两点考虑：首先，国网公司系统上下正面临一个如何看待新"十项承诺"的问题；其次，承诺是为了践诺，而践诺的根本则取决于是否"用心"！

     或许，人们还记得前些年南京供电公司刘平亲情服务客户的事迹！从一位企业客户交费时的叹息声中，她主动了解并帮助企业解决了变压器"大马拉小车"的问题；从不少客户缴完电费再问水费、电话费等缴费方式与如何乘车的期盼中，她真的很快成为自身业务以外的"问不倒"。试想，她的这些服务何尝不是超出了承诺范畴！何尝不是在用心服务、亲情服务！可谓功夫尽在承诺外！

     毫无疑问，新承诺较之于老承诺，有许多明显变化和改进，但是，仍然是一个原则性的根本标准，如何尽显服务个性，塑造服务品牌，则需要各地自求卓越，"你用电，我用心"！作为基层单位，起码不能简单照搬上级的承诺，变的只是署名；也不能年年"诺声依旧"，无因地因企制宜。作为个体的服务从业人员，还要用心化客户的需求和期望为现实，让客户在超越承诺的惊喜中感受真诚。诚如此，如果说当年小平南巡，"东方风来满眼春"，促进了全国进一步改革开放的话，那么，国网公司的用心"一诺"， 也必将化作全系统优质服务的"满眼春"！（钱成刚）