信息平台架起用户连心桥

电力18讯：    "尊敬的用电客户，您好，近期阴雨连绵、天气潮湿，为了确保用电安全，腰店供电所提示您，请您及时试验家用保护器，不要用湿手触摸带电电器，用电器必须有可靠接地。最后，提前祝您国庆愉快、阖家欢乐。" 这是9月26日，国庆节前河南省邓州市电业局腰店供电所利用短信平台向辖区用户发送的一条用电服务短信。

   嘀、嘀、嘀，很快该局腰店供电所所长李会晓就收到了该乡党委书记李爽的感谢短信。"你们供电所发的用电服务短信很及时，内容很实用，确实使用户受到了教育，提高了用电意识,用电上也都能注意安全了，谢谢你们。"

　　该局为了能够进一步将优质服务工作做好、做细，做实，特建立用电服务信息交流平台，根据用电情况将客户分成六类：政府领导、政府机关、各村委会、辖区专用变用户、各台区重要客户、供电所职工及农电工，并建立了细致的台区档案和通讯录。

   该局根据客户的不同分类，利用群发短信息的方式，及时向客户通报各个时期供用电形势宣传，安全用电注意事项、电价政策、计划检修停电时间及范围、温馨祝福等。

   该局的短信平台在今年的7.26、8.16风灾中就发挥了巨大作用，通过向政府领导、医院、等专用变重要客户及时通报风灾受损情况和抢修进度，取得了政府和客服的广泛理解和支持，确保了舆情稳定，抢修工作顺利开展，信息平台的建立强化了沟通，拉近了该局与客户的距离，架起了企业和客户的连心桥，确保了优质服务能够沟通好、落实好、效果好。  王亚刚刚