有感于与客户"伙伴关系"

电力18讯：    有位基层一线员工这样诠释供电企业和用电客户的关系：朋友和伙伴是一对感情深厚的平等关系，两者相互了解、相互理解、相互支持，合作共赢。供电企业长期服务广大客户，两者本来就是朋友和伙伴关系。笔者对这样的诠释拍手叫好。

　　一直以来，优质服务作为企业生存和发展的一块法宝以及政府和群众满意的基石被各级干部职工所重视和推介，赢得了丰硕的经济效益和社会效益。事实也是如此，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才能在市场竞争的浪潮中立于不败之地。供电企业与广大客户应该象朋友一样，建立伙伴关系。在此基础上，要相互了解，建立友谊；相互支持、增进友谊；相互理解，巩固友谊。用伙伴关系共谋发展。多年以来，供电员工中或多或少存在着服务意识不强、服务效率不高的现象，出现这些问题关键是我们部分员工思想认识不到位，没有将自己和广大客户作为朋友和伙伴相处。 近年来，企业不断用服务文化感染员工，用管理制度规范流程，用考核办法约束行为，先后开展了主题教育活动，系统上下服务意识越来越强、服务行为越来越规范、服务形象越来越优、服务品牌越来越响。尤其是通过"讲诚信、促和谐"活动，让广大干部员工认识到，诚信是朋友和伙伴相处的基础和要求，吃喝卡要不是朋友之为，行贿受贿不是朋友之为，坑蒙拐骗和敲诈勒索更不是朋友之为。讲诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则。

    总而言之，新的形势、新的任务和供电企业新的定位，给企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。我们充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性，用真心、诚心、爱心和客户朋友相处，为供需双方共赢、建设和谐社会做出应有的贡献。尹智   鲍爱玲