用诚信服务打造企业文化品牌

电力18讯：    诚信是东方文化和政治的精髓。东汉人许慎的《说文解字》中把诚信作为天下人的行为准则。世界上众多的企业都把诚信作为企业文化的根基，立业之本，并获得了很大的成功，供电企业亦如是。

   供电企业作为社会经济发展和人民生活提供普遍服务的公益性事业，政府放心，社会满意，客户满意是企业最有价值的信誉资源，坚持诚信服务是供电企业维护和提升自身形象，提高核心竞争力，实现企业可持续发展的必然要求和根本保证。推行诚信服务“四个体系”有利于打造企业文化品牌，提升企业核心竞争力。一是推行承诺服务，建立完善服务承诺体系。从服务规范、收费标准、电费电价、故障报修、供电质量、投诉举报等方面实行承诺化，加强社会宣传，广泛接受社会监督。二是创新服务措施，建立完善服务工作体系。加强窗口规范化服务建设，简化手续，，减少环节，提高业扩、抢修工作效率，建立公平、公正的电力市场秩序。三是加强内外部监督，建立完善服务监督体系。强化外部监督，把客户满意不满意作为第一信号，畅通监督渠道，使诚信服务工作始终处于有效的社会监督之下；强化内部约束，修订完善《行风建设管理办法》、《行风和优质服务考核细则》等规章制度，实现诚信服务检查评比工作的常态管理，将其纳入到经济责任制考核。四是创新管理，建立完善服务保障体系。加强服务制度的建设，强化制度保障，规范服务行为和工作标准；建设诚信文化，以诚信统一思想、规范行为、提升管理、拓展市场，使诚信成为企业的核心价值观；提高队伍素质，营造岗位成才、人尽其才、才尽其用的用人环境；完善电网结构，提高供电质量和供电可靠性。