我为企业献力量 企业因我更辉煌

电力18讯：    我是来自95598呼叫中心，今年是我参加工作的第四个年头。

    毕业四年，我只干了两份工作。第一份工作所在的岗位是营业前台，工作性质要求我每天面对着大量的客户，没有时间、也不懂得去思考什么是理想。某一天，我看到了一个小故事：在一望无际的草原上，有只狮子在不停地奔跑，但是前方却没有猎物。上帝问它为什么要奔跑，狮子说：“我只有跑的比别的猎物快，才能获得食物。”同样的，一只小鹿也在独自奔跑，上帝问它为什么奔跑，小鹿说：“我只有跑的比其他的小鹿快，才能不被敌人吃掉。”没有志向、没有理想则无法在这个世上立足，动物尚且如此，更何况是我们人类呢？故事虽小，道理却大，也正因为如此，现在的我就站到了这里。

    今天是我进公司95598呼叫中心的第1年零110天，说长不长，说短不短。前两天有同事问我是否喜欢现在的工作？我的回答是：喜欢。你也一定很惊讶吧？是的，在外人看来，95598就是受理客户的咨询、查询、报修、投诉，工作环境相对封闭，内容也比较枯燥乏味，有时遇上不讲理的客户甚至还会有一定委屈。这样的岗位怎么会叫人喜欢？但是，每当电话响起前、电话那头会是什么样的人呢？我很好奇；电话那头的客户会遇到什么样的问题、他的问题我是否能够解决呢?这对我是一种考验；如果这个客户是来投诉的，那我又应该怎样才能让他消气呢？这对我是一种挑战；挂了电话后，客户对我的表现又是否满意呢？下一次遇到这样的情况，我又该怎么做呢？你瞧，说着说着电话这就来了――

    “您好，这里是黟县供电公司，请讲。”

    “怎么搞的？我家这里又停电了，你们电老虎是吃饱了撑着了？！天天停电，我一天电费是白交的啊？”

    “先生甭着急，可以先提供一下您的家庭住址吗？”

    “就在黟县中学旁边……”

    “对不起，是这样的，您家所在的线路今天是因为工程施工、计划停电，预计送电时间是下午5点。”

    客户有些不耐烦，“施工？好好的干嘛要施工？没事干啊？”

    “先生，请您放心，我们不会无缘无故停电。今天的停电是为了让大家的明天能够更好的用电。所以请您能够理解。而且听您的口气您应该也是一个通情达理的客户，也正是因为有了您这样的客户的理解与支持，我们的工作才能正常的开展。”

    “好吧好吧，看你这么一说，我也没什么气了……”

    “谢谢您的理解和支持！再见！”

    小小的一个电话、短短的几分钟，却同时考验了我的心理素质、专业素质、语言组织能力、应变能力等等，每一天、每一个电话都是“现场直播”，这样的一份工作，你敢有一点马虎吗？这样的一份工作，能不催人奋进吗？这样的一份工作，想要进步的你，会不喜欢吗？！

    世界上究竟是先有鸡还是先有蛋？这个有趣的问题你一定听说过吧。有人说先有鸡，因为有鸡才能生出蛋，不错。但又有人说世界上是先有蛋，因为有了蛋才能孵出鸡，这样说也对。当然我也不知道答案究竟是什么，但是从这个有趣的问题我联想到了另一个问题：世界上究竟是先有优秀的员工、还是先有优秀的企业？有人说是先有优秀的企业，因为只有优秀的企业才能培养出优秀的员工；但又有人说世界上是先有优秀的员工才有优秀的企业，因为只有每一个员工的努力才能让一个企业变得更加的优秀。对于这个问题，我有自己的看法，我觉得是先有优秀的员工、才有优秀的企业。而我现在的理想，就是要当一名优秀的员工、一名能够为企业成长贡献自己的力量员工、一名为企业成长做贡献、希望企业因为我变得更辉煌的员工！

    也许你会说，作为一个95598的小小话务员，你的理想会不会太大了点？会不会有点不切合实际？就连我自己也曾怀疑过。但是我想同事们都应该知道胡青树这个人吧？他在刚参加工作时，也是一名小小的电管员，和我现在的情况差不多。他说有志者，事竟成。只要有理想、志向与坚持，就能把自己的聪明才智聚成焦点，即使一个十分普通的人，也能干出一番不平凡的事业来。从事农电工作30年来，他把自己的满腔热血和毕生精力都献给了农电事业，正是因为这样的信念与坚持，他现在不是“胡青树”了，而是“全国五一劳动奖状获得者祁门双平供电所所长胡青树 ”。他为祁门供电公司争了光、远在祁门山区的双平供电所更是因为他而变得引人注目。

    工作没有高低贵贱之分，只有岗位不同、分工不同，事无大小，都很重要，每一个部门都是整个企业不可或缺的一部分。也许相对其他的部门，95598对于企业的发展建设的重要性会小一些，但是人的力量是无限的，只有我有理想、有信念、肯付出，我就会有成绩。鱼儿虽小，拥有的是整个池塘；小鸟虽小，飞翔的却是整片天空！（汪）