用心"创先争优"

电力18讯：    "为民服务创先争优" 活动如何深入？ 9月2日，《国家电网报》四版头条的一则报道，给人以有益启示。

     说活动如何深入，并非是要否定窗口单位及服务行业的活动不够扎实，只是一切纸上方案性的、会上要求性的，甚至于打出"共产党员服务队"旗帜等形式性的东西只有也唯有联系实际，才能更富有实效。

     来看具体报道：近日，大连供电公司将电费信息箱装到市民楼梯口，从此，电费单有了家，不再往门上贴；用电量是多少，别人看不到。此举立即受到了居民和试点社区的称赞。因为，过去，抄表员将电费通知单及催费单贴在居民门上或电表箱上，方法是简单，但时间长了污染环境，清理困难，有的居民还嫌通知单暴露了自家隐私。

     透过这一报道，不难看出，很多习以为常的事，很难说它有对与错的明确界限，只有好与更好的创造性空间。"为民服务"是目标与根本，"创先争优"则是追求与载体，就要追求类似于大连创造性的更好！有一种说法，"比过去做的更好就是创新"。笔者以为，"创先争优"不妨从三个方面去联系实际下功夫：突破惯性思维去服务，正如大连供电人的做法，多去思考习惯性的做法如何改进；顺应群众呼声去服务，不断将客户关注的热点、难点和焦点问题列为为民服务的重点，相应作出承诺，充实相应内容与标准，而非年年一个样，上下同一个承诺版本；细化工作要求去服务，也一如《国家电网报》8月3日报道的焦作供电那样，对于"应急抢修"，不再是原则要求"拉得出、打得响"，而是以"6个180秒"的应急服务制度，明确什么人什么时间做什么、怎么做，一一细化量化到位，更好地以制度管人、流程管事。

     上述三点，都是在追求"比过去做的更好"，也都属于"你用电、我用心"的题中之义！（钱成刚）