记“民情台账” 解客户难题

电力18讯：    “你们的服务没说的，俺很满意。”9月6日，河南省濮阳县清河头乡西大韩村村民刘同喜一边对上门回访的电力职工说，一边在客户意见薄上签字。这是濮阳县电业局推行“三联三情”服务模式，建立“民情台账”提升服务水平的缩影。

    今年以来，该局结合开展创先争优活动，推行以走访联户摸民情、沟通联心增感情、服务联动解忧情为内容的“三联三情”服务模式，在全县范围内开展客户大走访活动，并指定专人，对走访中客户反映的问题或意见一一登记造册，建立了“民情台账”。对收集到的意见，通过首联负责制、部门负责制、转办督办制、限时办结制、客户回访制，确保反映的问题件件有着落、有回音，避免重“记”轻“办”现象。此外，该局还把老党员、孤寡老人、留守儿童、贫困户等作为帮扶重点，定期走访，发放联系卡，为他们解决用电难题。

    为确保“民情台账”不变形、不走样，该局每月还采取“看台账、听汇报、访用户”的形式对“民情台账”中的问题解决情况进行抽查、考评，对未办结注销或办理时间不及时、办理质量不高、客户满意度低的，根据情况给予相关责任人相应处罚，以确保客户反映的问题发现一个、办结一个、注销一个。鲁静