一腔为民心 拳拳服务情

电力18讯：    在牙克石供电局荣誉室，有一面红红的锦旗，上面绣写着两行隽秀的金色大字“廉洁从政的公仆，为民服务的楷模”---敬赠牙克石供电局张良副局长。

　　廉洁从政公仆为民服务楷模

　　原来，这是张良副局长在下基层工作途中，路遇客户马淑凤反映家中供电总是不正常，时有时无，三天两头的出故障。张良副局长在得知情况后和营销科工作人员到客户家中实地查看，发现是电表接线柱烧蚀，开关刀闸接触不良造成的供电不稳定。张局长和营销科工作人员亲自动手帮助马淑凤更换了刀闸，看到电灯亮了、电视响了、供电正常了，马淑凤感动不已，当得知帮她修电的人是供电局的副局长时，更是谢声连连：“你们真是好人啊，可帮我大忙了，原来都不敢用电饭锅做饭了，做着饭半道就会停电，可真愁人啊，现在好了，太感谢你们了。”张局长还把急修电话和自己的手机号留给了客户，告诉她再有什么困难，随时可以打电话。事后，客户马淑凤把一面红红的锦旗送到了张良副局长手里，在办公室，马淑凤连声道谢，感激之情溢于言表。

　　回去的路上，张良局长对营销科的工作人员说：“客户的事再小对她们来说也是大事，我们一定要用心做好每一项服务工作，为客户办实事、解难题，让客户用上满意电、放心电。”

　　规范用电秩序筑牢管理基础

　　张良副局长是2010年6月从呼伦贝尔电业局营销处调到牙克石供电局主管营销工作的，他参加工作就在牙克石电业系统工作，在牙克石供电局工作了近二十年，2004年因为工作需要到呼伦贝尔电业局稽查局工作，他深深地眷恋着牙克石这片养育他成长的土地，对这里的百姓也有着深厚的感情，回到牙克石供电局后，他狠抓营销基础管理工作，各项工作都有了很大的进步，为了规范用电秩序、打击窃电行为、切实降低线损，他和全体营销员工一起，从春节后上班第一天开始，就放弃了星期礼拜的休息时间，打响了降损增收的攻坚战，在不到一个星期的时间里，查处追补电费上万元，有力地震慑了违规用电、偷电窃电行为。

　　这次行动持续了整整2个多月的时间，在全局范围内展开了拉网式检查，按照台区线路、用电性质、计量类型划分了工作片区，各行动组责任明确，任务明确，对违规用电从严查处，不留情面，查到一户规范一户，杜绝后患。同时，借助地方媒体，积极宣传电力法规，大张旗鼓，营造声势，形成合力，取得了实实在在的效果。

　　为了保证行动效果，在开展查处行动之前的动员会上，局领导明确一条，就是营销干部员工一律不得为违规用电行为说情。在张良副局长的门上贴出了这样一个提示：“为违规用电、窃电行为说情、讲情者，请免开尊口。”面对这样一个提示，还有多少人能好意思开口讲情呢？

　　一个违规用电户的讲情者少则三五个，多者一二十，处理的数额越大，讲情者越多。往往刚刚查到一个违规用电户，这里还没处理完，那面的电话就已经响个不停了，朋友、同学、战友、亲属等各种关系都会被发动起来。照章处理，要顶着很大的压力。就是这样，牙克石供电局领导班子达成一致意见，对于讲情、说情者，不准接待，不准通融。查处行动中，没有一位领导出面给窃电户讲情说情，查处行动有序进行，收效明显。

　　服务品质提升惠及林城百姓

　　在工作中，张良副局长非常注重优质服务工作，把为当地经济社会提供安全、优质、规范、真诚的供电服务，促进经济社会发展、维护社会稳定、建设和谐社会作为供电人重要的政治责任和社会责任。扎实做好各项基础服务工作，赢得了林城百姓的口碑，树立了优质服务的丰碑。

　　牙克石供电局的优质服务工作在当地数一数二，有口皆碑。创造了连续九年行评第一的记录，至今无人可及。开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程以来，供电服务工作被赋予了更深层次的涵义，突出文化引领服务的理念，努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化，树立和谐共赢、共谋发展的真诚服务意识；营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚服务氛围；精心培育一支业务精通、服务高效、品质优良的服务团队；打造国家电网“诚信履责，可靠信赖”的服务品牌。

　　当地百姓曾经叫出了这样的口号：“用电有牙供，存款到建行”，在百姓心里对当地窗口服务行业给出了最真实的排名。

　　张良副局长常说，优质服务工作关系到社会发展、公众民生，也是企业和员工共同的社会责任和义务，只有牢固树立以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，追求更高服务品质，才能赢得客户满意，为社会发展进步作出更大的贡献。

　　营销管理稳固管理执行无忧

　　每个周一，生产调度会之后，营销例会就随后召开，每次例会，营销局长和营销管理人员、营销班组长、供电所长每会必来，根据当前工作，随时增加参会人员。会上，各部门总结上周工作，部署本周重点，查找不足，分析原因，加强管理，改进措施，增强执行。会议内容涉及降损增收、规范管理、电费回收、用电安全、客户工程、用电信息、优质服务和队伍建设等多个方面，涵盖营销工作各个方面。

　　营销例会在加强营销管理、提高管理水平、提升服务品质、促进队伍建设、增强执行力方面的作用显著，成为营销工作的总结会、提高会、促进会、执行会。

　　目前，牙克石供电局的营销管理工作迈向了管理到位、规范提升、服务优质、整体进步的发展之路，全体员工牢记宗旨，无私奉献，立足本岗，尽职尽责，努力践行国网公司核心价值观，发扬“勇于先行，追求卓越”的行业精神，坚定理想不动摇，坚持责任不改变，坚守信念不放弃，同心协力，发奋图强，为推动“十二五”科学发展，努力为建设“一强三优”现代公司作出新的更大的贡献，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。(刘德君)