抓好优质服务 树立企业形象

电力18讯：    电力企业是国民经济的基础和命脉，是关系到国计民生的公共事业，是一个服务社会的窗口行业。供电企业连着千家万户，很少有哪个行业与供电企业这样直接、这样紧密地与社会和人民群众息息相关，直接关系到人民群众的利益。供电企业的职业行为，对社会和人民群众产生直接的影响，也直接影响企业自身的效益和发展。人们也常常以供电企业的工作作风、服务态度和服务质量的好坏来看其企业的行为。因此，供电企业要把优质服务作为一项极为重要的工作来抓，为客户提供上乘的服务，让他们真正用上放心电和满意电。在抓好优质服务，树立企业良好形象上，我公司做了如下工作：

   一、以人为本，培养高素质的员工队伍。

   一是强化政治学习。制定了学习制度，规定全体员工每月学习一次，并写出心得体会，在学习园地中张贴。二是加强技术培训。宣传教育科每季度要作出详细的学习计划，针对业务不同，举办各种培训，每月不下于2次。三是抓好职工道德教育。教育职工认真遵守规章制度，对他们进行爱企业、爱岗位、讲道德、讲服务、树正气、树形象的教育，使他们明是非、正观念、重实效，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强服务意识。

   二、建章立制，规范管理。

    我公司始终坚持以“实现客户零投诉”为工作目标，全力实施优质服务。一是对服务行为规范化。领导干部要处处以身作则，率先垂范，用自己的模范行为影响带动职工。二是进一步健全和完善供电各个环节的服务功能，简化手续，减少办事环节，做到程序公开，制度透明，收费公正，办事方便。三是全面实行了微机开票，坐点收费，统一电价，每年以网改前相比，可为农民减负150万元。四是各营业窗口的职工着装统一，讲文明语言，由原来的“你去办”到“让我替你办”。受理业扩报装业务，全在承诺时间内完成。五是在各供电所成立了抢修班，实行全天候服务，并公开了报修电话，能在承诺时间内到达现场，缩短了事故抢修和停电时间。

   三、抓好机关作风，提高工作效率。

   机关作风，直接影响到企业的形象，企业的效益。要求员工有责任感，工作不得推诿和扯皮，切实提高工作效率。我公司对不称职的干部亮“红牌”。自去年8月以来，先后对3名没做好本职工作的中层干部分别给予了免职或降职处理。我们把优质服务当作生命线，由于作风过硬，被当地政府当作服务的典型，在南昌电视台作了专题报道。

   四、接受社会监督，敢于承诺。

   一是充分发挥监督检查部门和社会监督作用，增加工作透明度，公布投诉举报电话，将我们的工作置于社会和群众监督之下。我公司聘请了15名来自人大、政协及基层的行风监督员，广泛纳谏，虚心接受社会各界监督。二是深入开展供电社会服务承诺制，提高服务效率，积极参与社会联动服务，为客户提供全员、全方位、全过程的服务，快速处理与电相关客户的投诉。

   总之，在优质服务中，我公司员工在思想观念上有一个很大的转变，彻底消除了行业垄断的傲气，破除了皇帝女儿不愁嫁的老观念，改变了和杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办和对客户吃、拿、卡、要不良行为，放下了“电老大”的架子，摆正为人民服务的位置，从根本上转变了作风，树立了全新的优质服务理念，市场营销观念，企业效益观念，以适应拓展电力市场的需要。