为民服务创先"争优"要"真优"

电力18讯：    一服务行业在为民服务创先争优活动中，专门在服务窗口安装了一个客户评价系统，这本是一件好事，但是由于控制开关由服务人员在室内控制，当他认为客户满意时，才打开开关"请您评价我们的服务"，反之，任你采取什么办法，也无法表达你的"不满意"，由此引来了群众的抱怨。笔者认为这种方法有待改进，为民服务创先争优贵在创"真优"。

　　为民服务创先争优活动是推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众重要举措。作为服务行业，就是要以此为契机，通过规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌。它是一项长期的细致的工作，它需要的是每一位窗口人员实实在在的付出，而不是去弄虚作假，沽名钓誉，片面的去追求什么"满意率"。金杯银杯不如群众口碑。老百姓的眼睛是雪亮的，群众心中有杆称。犹抱琵琶半遮面，搞形式主义最终只能背道而驰，砸了自己的牌子。希望大家都能牢记这个浅显的道理。

　　笔者更希望服务行业的主管部门和领导经常到基层看一看，访一访，转变作风，创新方法，抓队伍，通过服务人员亮身份、亮职责、亮承诺等细节管理，接受社会监督，不护短，敢揭短，尊重客户的民主权利，把评价权真正交给客户和百姓。要坚信即使极个别人评价不公，但只要我们付出真心、细心、热心、耐心和爱心，最终会精诚所至，金石为开。须知让所有客户享受亲情服务365，璀璨生活每一天，那才是我们的最终追求。黄以华