基层供电企业党群部门工作细节问题的探讨

电力18讯：    供电企业党群部门工作比较繁杂，还要经常接触各级领导、基层干部和职工群众，面对一些复杂难办的事，稍有疏忽，就不能很好地履行“服务上级、服务基层、承上启下”的职能。要做到协调高效、服务优质，必须在细节上下功夫,非有细致的精神与扎实的作风不可。因为细微之处见精神，细微之处见水平。如何才能更好地做好党群部门的工作，笔者结合自己的工作体会，浅谈以下三个方面的细节问题。

    一、着眼细节，从“三个”方面注重言谈

    古人云：“话是开心的钥匙”。会说话的人，一句话让人心情舒畅，营造和谐的工作环境；不会说话的人，令人恼怒万分，造成人际关系紧张。因此，会说话，说得恰到好处，是党群部门工作人员的第一素质。

    1.真诚。要做到“有话好好说”。真诚地待人处事、真诚地对待各部门和各基层单位、真诚地对待干部职工群众。与人接触，“谢谢、对不起”等常挂嘴边，不仅体现自己良好修养，也能体现党群部门工作人员的道德素养。

    2.耐心。党群工作千头万绪，接触的人是千人千面，难免会有心浮气躁的时候，这就需要工作人员冷静地思考问题，耐心倾听别人的意见和表达自己的意见，寻求最佳的解决问题的办法。

    3.谦虚。党群部门工作人员待人接物需谦虚礼让。传达指令时，常用“咱们”、“我们”等用语，协调工作时，常从别人的角度出发，替对方着想，把自己变成对方的一分子，工作起来会更加得心应手。

    二、把握细节，在“四力”上下功夫

    1.从细微处观察思考，增强洞察力。在工作中要时刻牢记“责任”二字，把工作想细、做细。任何一项工作都包含无数的细节，在完成的过程中也可以分解出大大小小的细节来。党务工作是由点点滴滴、琐琐碎碎的细节串成的，比如开一次会议，就可以分出几十个甚至几百个细节来。因此，要把党务工作做好，在战略上要举重若轻，在战术上则要举轻若重。对细节要有敏锐的洞察力，要善于分解细节、抓住细节，无论会议和活动的大小，都要从细节人手，以细节制胜。

    在会议的筹备过程中，在安排每一次活动的时候，都要尽量把过程分解，把过程细化，分解得越细，对各个环节就可能把握得越准，整个活动就可能完成得越好。每次大型会议，我们都成立筹备领导小组和筹备工作机构，而筹备工作机构又分资料组、秘书组、宣传组、会务组等，明确人员分工和主要任务，落实责任制。每个组对主要任务又进行二次或三次细化。如秘书组分解出起草大会的日程安排、安排代表座次、制作大会代表证等。实践证明，越细致工作就越到位，效果就越好。

    2.保持严谨的工作态度，增强执行力。

    注重细节实质上是个工作态度问题。没有严谨的工作态度，注重细节就会成为一句空话，执行力也会大打折扣。1485年，国王查理三世在决定由谁统治英国的波斯沃司战役中被击败，而导致这次失败的根本原因竟然是少了一枚小小的马掌钉。战斗进行的当天上午，查理派一马夫去准备自己的战马。这个马夫在临时为战马钉马掌时，急于求成，不顾第四个马掌少了一枚马掌钉，硬要铁匠用别的东西勉强凑合。结果，两军交锋时，这匹战马在半途中就掉了一只马掌，查理国王被掀翻在地，成了叛军的俘虏。从那时起，人们就说：少了一枚铁钉，丢了一个马掌；丢了一个马掌，跑了一匹战马；跑了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失去一个国家。结合党群部门的工作来说，比如在制发文件时，如果我们工作态度不严谨，会出现有错别字、漏字、标点符号错误、装订出现错页等失误，这甚至会酿成不良后果。因此，党群部门工作人员要自觉养成“严格、认真、细致”的工作态度，尽职尽责、严谨细致地做好每一件事。

    我们有时还会碰到这种情况，某项活动的策划正确，安排周全，任务也分解到人，但效果却不尽人意，或面目全非，或大打折扣。究其原因，乃是在对细节的执行过程中走了样。实践证明，宏伟的策划能否达到预期目标，关键取决于细节的设计与把握，即“执行力”。贝聿铭是一位我们熟知的大师级华裔建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的排，对宾馆中不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。但是工人们在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变流水的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成了这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而在于执行中对细节的忽视。我们在工作中也会遇到这种情况，比如排座位出差错、通知落款日期出错、通知参加对象遗漏等。这些都是“低级错误”，但疏忽了这些细节，就犹如一幅漂亮的画布上落下一块污渍一样，使人感到很不舒服，有时甚至造成很严重的影响。如某单位召开的一次重要会议，虽然做了大量相关的会务准备工作，但临到开会时，才发现主席台上没有按要求摆放会议材料，就是因为没有注意这个细小的环节，使原已准备充分的会议美中不足。因此，举办一项会议或活动的成败，不仅仅取决于设计，更在于执行，对于细节执行得不好，落实得不到位，再好的设计也只能是纸上的蓝图。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而细节则是执行过程中的重中之重。

    3.总揽全局，增强对细节的监督力。

    为了保障细节的顺利执行，必须对各项细节的设计进行检查监督，既要检查其设计是否合理、是否周密、是否稳妥，又要对细节执行过程进行监督。及时掌握执行的进度、执行的力度、执行的效果等。如果在一些细节方面不断地出问题，有时会令人很尴尬。究其原因，就在于对执行细节的监督不到位。曾经有这样一个“小错误”，至今印象深刻：有一个上报材料，几经修改，最初总结出来的经验有五点，后来改成了四点。但材料中的表述依然为“五个方面”，校对时也没有发现，结果汇报时领导就问“还有一点经验到哪里去了”，弄得很尴尬。记得曾看过某市领导的一个汇报材料，他谈到了两次表彰大会的教训让他受益匪浅。一次是召开全市信息工作会，代表上台领奖时才发现居然有两个单位缺席；另一次是召开“双拥”工作会议，上台领奖时代表居然比授匾的领导多了1人！究其原因，乃在于对执行细节时的监督不到位。

    我们常说“工作无小事”。大家都很熟悉关于细节的两个著名的算式：100-1≠99；100-1=0。对细节上的问题，看似整个活动中的一个小小的“1”，但100―1往往不等于99，一个关键细节出了问题就会产生100-1=0的效果。也就是说，如果藐视这个小小的“1”，视而不见，弃之不顾，到头来很可能功亏一篑，1％的错误将会导致100%的失败。

    4.增强责任感，提高注重细节的毅力。

    把简单的事情天天做好，就是不简单；把容易的事情认真地做好，就是不容易。工作中，要做到始终关注细节、抓住细节，需要顽强的毅力做保证。顽强的工作毅力是一种意志品格，是强烈的事业心和责任感。党群部门工作成绩平常不甚凸显，但往往会因为一个工作细节出现问题而造成不良的影响。因此，党群部门工作人员不仅要有乐于奉献、不图名利、甘当无名英雄的胸怀，还要有强烈的责任感、事业心和尽善尽美、精益求精、持之以恒的工作态度与毅力，要瞄准“零差错、零疏漏、零失误”的工作目标，力求把每一项工作做到完美，经得起考验。

    三、关注细节，当好“三员”

    1.关注信息传递细节，当好联络员。文件传阅工作是党群部门日常工作的一部分，是党群部门上情下达，下情上达的重要职责。既要当好“传声筒”，还要当好“收音机”，做好信息传递工作。首先。信息把关要严。要严格审查向外报送的信息，确保信息数据准确，内容真实，避免因数据有误而造成不良影响。其次，信息传递要快。无论是上级政策精神的传达，还是基层动态情况的上报等等，党群部门都要在第一时间完成。不滞后、不梗塞、不遗漏，保证严肃性和时效性。第三，信息渠道要宽。调研是做好信息采集工作的一个重要途径。调研不能仅停留在机关、部门，要深入到基层，了解生产一线情况。知道职工群众所思所想所盼，真正做到摸清下情，掌握实情，为领导科学决策和部门解决问题提供第一手资料。

    2.关注协调工作细节，当好勤务员。党群部门是一个单位党群工作的“中心轴”，“中心轴”能否高效运转，关键在于工作人员能否当好勤务员，做好综合协调工作。首先，脑要勤。“凡事预则立，不预则废”。每一件事都要想在前头，事先预备。这样才不会手忙脚乱、应接不暇，导致事倍功半。要多看多想，勤思考，善琢磨。比如会议的安排，会前要周密思考，会议议程是否妥当紧凑，会场桌椅摆放是否整齐有序，会议服务项目是否到位、灯光音响是否正常完好、桌签有无错字漏字等等都要万无一失，以保证会议效果。其次，嘴要勤。要勤问，遇到难事或不懂之处，要勤于开口向别人请教，这样才能增长知识才干，提高办事能力；要勤报，遇事要及时向领导报告和部门通报，加强多方联系，取得工作上的主动；要勤讲，对重要工作和任务，要加强与基层单位和有关部门的联系与沟通，督促及时办理，确保按期完成。第三，手要勤。党群部门临时事务多，俗话说好记性不如烂笔头。要养成勤动笔，随手记事的习惯，以至不忘事、不漏事、不误事。同时，每天要对工作进行梳理，按轻重缓急进行“排队”，大事急事快马加鞭地做，小事琐事见缝插针地做，保证事事有落实、件件有成效。

    3.关注疏导工作细节，当好“消防员”。党群部门工作人员要做好疏导工作，其一言一行、一举一动要得体妥当。切不可因为忽视细节而引起不必要的麻烦，甚至造成严重后果。职工群众来电来访、咨询办事，党群部门工作人员要热情接待，主动服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，切忌使用“不清楚、不知道、我很忙、我没时间”等简单生硬的语言。尤其是对待来访的职工群众，更需要从细小环节人手进行“稳压”和“减压”，化解矛盾，排除纠纷。要耐心地听，了解清楚职工群众反映什么情况，需要解决什么问题，不随意打断来访者的话语；要认真地记，把来访者基本情况、反映问题及意愿诉求等详细记录在案，以便备查和跟踪督办；要及时地办，对能够解决的问题及时联系有关部门迅速予以解决，不搪塞拖拉，不敷衍应付；要细致地讲，对不能办理或不能解决的问题，联系有关部门讲清讲透政策规定，让来访者听得明白，弄得清楚，做到疏通思想，理顺情绪，避免矛盾激化。（田光辉）