既要解释，更要解决

电力18讯：    最近，某地一领导带领机关科室人员在农村供电所调研时，面对面听取基层农电员工意见，现场办公，切实帮助解决困扰农村供电所的一些实际问题。并对身边的机关人员说：“机关要关心基层，为基层多办好事、实事，尤其对农村供电所存在的实际问题，不仅要做好耐心细致的解释工作，更要想方设法地把困难和问题解决好。”对此，笔者感触颇深。

    基层在工作中会遇到各种意想不到的困难和问题，对于这些困难和问题，有的自身无法克服，需要上级机关给予解决。面对问题和困难，大多数上级机关都会想方设法给予解决。但也有少数机关面对基层的困难和问题时，不是在“解决”上下功夫，而是在“解释”上做文章，要么讲客观原因，要么找主观理由。把解释当作解决，认为只要把困难说清楚了，也就等于把基层需要解决的困难和问题解决了。

    有问题就要解决，机关积极认真地帮助基层解决问题，是其义不容辞的职责。对基层遇到的困难和问题，不仅需要解释好，而且更需要想到的是如何解决好。有的受客观条件限制一时难以解决的，作些必要的合情合理的解释，基层就能够理解。但解释之后还需积极创造条件、想出办法尽快加以解决，千万不能耍嘴皮子，用解释代替解决问题。如果仅仅停留在“解释”上，一味强调客观困难而没有丝毫行动,那问题永远也不会解决。

    个别机关之所以喜欢用“解释”的办法代替“解决”来应付工作中的问题, 这是因为“解决”比“解释”需要付出更多的工作量。“解决”与“解释”虽是一字之差，但意义却不同，结果也不一样。即使“解释”的态度再“诚恳”，基层也不会买账。要知道，基层所期盼的，不是机关做了多少解释工作，而是看其解决了多少困难和问题。 “既解释又解决”体现出的是机关服务基层务实的工作作风。那种变解决问题为解释原因的做法，是一种不负责任的表现，不仅伤害了基层的感情，也损害了机关自身的形象。

    当然解决问题并不是说不需要解释，关键是不能把解释当成工作的主要手段，把解决当做次要工作，而应要把握好两者的辩证关系，把两者统筹兼顾起来。对于基层的困难和问题，应有一种“误不得”的责任感、“等不起”的紧迫感，在释疑解惑之后，想方设法把问题解决好，决不可拖拖拉拉，只说不做。

    要真正解决基层的问题，需要上级机关心里装着基层，凡事想着基层，并带着深厚的感情帮助基层解决问题，同时做好耐心细致的解释工作。只有真正把为基层服务落实到实际行动中，那么我们的工作就一定能赢得基层员工的支持和赞誉。（刘桂军）