以创先争优提升供电服务效能

电力18讯：    近日，一位供电公司领导在基层客户服务推进会上讲道，供电服务领域也应像基层党组织那样，搞好“创先争优”活动，以“创先争优”提升供电服务效能。笔者听了，颇受启发，觉得言之有理且一语中的。

    供电服务之“创先”，就是要创先进的服务思路、先进的服务模式、先进的服务窗口和先进的服务团队。我们要在秉承“你用电，我用心”服务理念的前提下，创新更为先进的服务思路，践行“便捷式服务、满意百分百”；实施“零距离服务、零障碍沟通”等。我们要在便民、利民的前提下，创新更为先进的服务模式，变“坐商”为“行商”，将服务末梢前置、延伸，采取“走出去”模式，组织员工深入到社区、村组、厂矿和企事业单位，现场为广大客户提供供电服务。我们要在追求客户满意的前提下，精心创建先进的供电服务窗口。基于综合考核服务能力、服务水平、服务设施建设和客户满意度测评的“群众满意窗口”的争创；基于基层作风建设和行风建设、群众满意和信赖程度打分和站所标准化建设达标率评价的“十佳”、“标准”站所的争创等。我们要在争创先进服务窗口单位的同时，致力打造先进的服务团队。客户心目中认可的先进服务团队，毋容置疑是提升供电服务效能的生力军。

    供电服务之“争优”，就是要争创优良的服务品质、优异的服务技能、优质的服务水准和优秀的服务员工。优良的品质自然会带来优质的服务，因此，供电服务的优劣亦体现在服务人员的服务品质上。让员工具备优良的品质，来自于企业的引导和其本身的修炼。优异的服务技能，来自于员工的努力和自我加压，刻苦学习岗位技能；企业也应通过业务培训、岗位练兵、技能竞赛、技术能手选拔等方式，促其获得优异的服务技能。优质的服务水准，来自于两方面的提高。一是服务硬件要与当前高水准的服务需求相匹配，窗口设施、便民服务的物件都应齐全完备、摆放到位；客户服务台、接待区等也应精心设置、合理规划。二是服务软件要紧密跟上。供电服务人员的素质、服务的渠道和流程、服务的体系和机制全过程的服务等都应力求高水准，让广大客户感受到供电服务的快捷便利，并感到舒心满意。当我们通过争创优秀营业员、客户经理和供电管理员工等活动的开展，点燃供电员工搞好服务、争创佳绩的热情和激情之时，优质高效的供电服务也就会如期而至了。

    总之，“创优争先”，创的是高标准、严要求；争的是走在前、做得好。落实并实施这一让客户满意，令企业放心，叫员工愉悦的思路和举措，有望大大提升供电服务效能。（田光辉）