浅谈工作之中的优质服务

电力18讯：    “优质服务是电网企业的生命线！”这是张董事长曾在我们招贤供电所说的一句话，这句话不仅写在了我们的本子里，更写进了我们的心里。

    我的主要工作是抄核收，业扩受理。这个岗位在别人眼里看来是很普通的，每天接触的客户都是形形色色的，一件事没处理好，得来就是客户不满，甚至投诉。电费回收是我们抄核收班每月必不可少的工作，电费回收管理工作的好与坏，直接影响到我们供电公司的经营成果。然而，电费管理工作是一项系统工作，直接面对千家万户，要想每月100%回收电费并不是件很容易的事，难免要采取欠费停电等强硬措施，也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾。比如有的用户会说“没有人叫你垫钱，还说是我自作多情，我又不是不交，我哪次欠了你家的钱呀！”“这段时间很忙没有时间去交，你们又不能在网上交，在网上交我们就很方便了”“家里没有钱，这个月的电费你帮忙垫一下”等等，这都我们抄核收班每月都会碰到的事，没有办法，我们做了这一行，就必须去适应，我们耐心和用户解释，“用电是您的权利，交费是您的义务。每月交费是有期限的，我们也是工作，请支持我们的工作好吗？！”大多数用户还是能理解的，在此感谢用户对我们工作支持，为感！

     在我们抄核收班身上会发生各种各样事，在此我也不一一写了，但我们会尽自己最大的努力作好自己的职责，用自己真诚的心去做好每件事。向“客户投诉为零”的期望而努力。费希特曾说过”只有你的行动，才决定你的价值。”在网上看到一篇关于优质服务的文章，文章以比喻的形式说“企业管理是树，服务品牌则是挂上的果子，而优质服务就是大树的枝叶。忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参云如天，也结不出美丽真实的果实。所以我们对待每一位用户都应用心，虽然得不到用户100%理解与回报，但是我们得到了一个用心去做的满足感！

     优质服务是供电企业生存之本。也是我们走向幸福生活的途径，更是体现我们对社会的价值。我们抄核收班是很平凡，但我们能做出不平凡的事，继续努力，优质服务是我们工作的必休课。（万丽红）