创新激发员工干劲 责任凝聚团队精神

电力18讯：    标准化建设工作开展以来，公司广大员工为之付诸了很大的努力，有效地宣传了标准化方法对提高专业管理水平的作用，为进一步将标准化工作深入到岗位上，确保标准化工作持久开展起到了很大的推动作用。本文主要是在深入学习标准化建设的基础上，结合我供电所员工的亲身体会，对工作过程中遇到的问题进行广泛研讨，分别从业扩报装指导卡、客户监督台以及预警（超期）短信提醒等方面，首先提出自己的建议，之后一一分析和解决，在结合"五小"创新成果的基础上，将标准化建设工作与之相结合，在员工间展示和交流标准化建设中的典型经验和做法，希望能在广大员工之间引起反响，为员工执行力的提升提供重要支撑。

    一、"业扩报装指导卡"使用户申请用电更加便捷
    
    以前的业扩报装工作十分繁琐：首先居民需要将自己的用表情况告诉负责管辖的农电工，从农电工那里获得电表的信息；然后还要带着相关证件和信息来到供电所进行用电申请；随后还要去县局计量室进行试表。如果电表试完能用还好，不能用还得来回折腾，费时也费力。

　　为加强业扩基础管理，使业扩报装工作更加规范，加快业扩报装速度，大力开拓电力市场，提高优质服务水平，特此提出"业扩报装指导卡"，就是一种写有电表相关信息的卡片，每当居民申请用电时，农电工让其填写此卡片，一式两份，用户将身份证明和一张卡片转交其农电工，等农电工将相关信息上交供电所之后，就可带着此卡片和电表直接去试表。这一应用既规范了各农电工的职责和权限，使其在今后工作中增强责任心和使命感，同时也减轻了供电所业扩员的工作任务，使其能有更多的时间处理SG186上的信息。更重要的是它的使用节省了用户很多的时间，能更好地将客户和干部员工联系在一起。以前的业扩报装都是业扩员直接填写相关信息，有时因疏忽引起用户很大不便，现在将填写的权限交由客户本人，这样能使客户更好地了解自身用电情况，即使出现了问题双方共同担当，从侧面上，也能让群众来监督干部和员工的工作，督促干部员工提升自身的责任意识，提高执行力，不违反工作中的管理规定，时刻保持"服务至上"的热情，为群众"办好事、办实事"，"一切联系群众，一切为了群众"。
　　
　　二、"客户监督台"使职工、用户一条心更快实现
　　
　　所谓"客户监督台"是指从用电申请客户中选取具有代表性的组成一个小组，用来对干部员工的日常工作进行监督，为进一步提升广大员工的执行力，使员工在今后工作中增强责任心和使命感，更好地将思想认识和工作标准相结合，"知行合一"做了重要保障。

　　省公司标准化建设的特色就是"自下而上"和"自上而下"相结合，从执行角度而言，"自下而上"的过程就是让员工清楚自己干什么、怎么干的过程。它使员工在梳理工作流程、编写作业指导卡的同时，更加明晰自己的工作思路，从而使员工在实际操作中轻车熟路，感觉更加轻松，从根本上减轻了员工负担；另一方面，"自下而上"也要体现出用户对员工的监督作用，员工尤其是客户服务人员对用户申请用电有着不可推卸的责任和义务，不但要有服务热情、态度友好的爱岗敬业精神，从实际工作中也要体现客户对职工的监督作用，激发员工干劲儿，让员工时刻谨记"能力是必备的，责任是必需的"。

　　为此，我供电所展开了广泛讨论，经协商一致决定，以"争做优秀班组"为目标，结合自身的实际情况成立"客户监督台"，让用户来监督干部和员工的工作，真正做到职工和用户一条心，争取做到让企业"受益"，让员工"受用"，在此也呼吁各供电所可以相互借鉴经验，响应党中央"以人为本"的号召，真正做到为咱们一线员工减负，为实现公司"零投诉"和建设"一强三优"现代公司而共同努力。
　　
    三、"预警（超期）短信提醒"使省公司SG186系统更加规范

　　省公司SG186操作系统共包括18个业务类实用操作模块，其中"新装增容及变更用电"模块主要用于"业扩包装"，简称"业扩"，是从受理客户用电申请到客户正式用电为止的全过程。在这一模块的操作过程中，本人发现了很多问题，也有自己的一些建议，特在此提出，和广大职工进行探讨。

　　在业扩过程中，不论是业务受理，还是现场勘查、送（停）电管理等阶段，都存在着预警时间和超期时间的限制，这一规定能让员工更大程度上尽职尽责，更好地为客户服务，完成用电申请工作。然而，它也给我们带来了些许不便，比如说现场勘查阶段的预警时间是24个小时，超过一分钟进行操作，它也会显示"超期"提醒，还要注明超期的原因，否则工作难以继续进行。为了更方便广大业扩员，笔者想提出一个建议：能否在该系统上设置一个"预警（超期）短信提醒"模块，或者设置"手机提示"，等到时间马上到的时候，系统会自动将这一信息发送到手机上及时提醒，之后登陆SG186系统继续进行操作，保证业扩信息顺利地归档。

　　另外，为实现业扩报装工作中的标准化，在受理过程中，需要打印相关的资料，其中，有几项信息SG186单据打印中根本没有提到，比如说客户用电回访单等，有的即使存在此目录，等到打印时出现的却是乱码，这一现象严重影响了工作的进程，因此，本人在此本着负责任的态度，诚心期望省公司信息技术员对这一情况进行核查落实，以期使省公司SG186系统进一步升级，使其为广大员工提供便利，更好地为实现省公司标准化建设贡献自己的微薄之力，促进公司又好又快地发展。