班组长顺利沟通“三要素”

电力18讯：    沟而不通成为班组长最大的沟通障碍，原因可归纳为：语言障碍，被沟通者不懂得自己的本意,自己不明白被沟通者的意境；武断，不善于倾听，员工错了就是大声叱喝，员工怕说错话，也不愿意多说。要达到交换和适应相互的思维模式，促进男足和谐，笔者认为班组成员之间的沟通应把握以下几点：

   消除语障。怕说错话的心理是沟通的最大障碍，就像学生怕回答老师提出的问题而有意避开老师的目光一样，认为与其回答错误，还不如不回答。班组中若存在类似学生回答问题这样的心态时，班长要有容忍错误、宽宏失败的精神，此时应班长应设法解决双方的语言沟通障碍，使用彼此愿意接受的词汇，积极为员工塑造开诚布公、自由表达的开放环境，鼓励员工提出中肯实在的批评，让每个员工都能自由地表达意见。

     善于倾听。尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态，班长要摆出有兴趣的样子，注视对方的眼睛，保持耐性, 不打断对方话语，让对方讲述完整无缺,不然就会造成沟通阴影。可辅以其他有助于沟通的工具，如做记录等，认为你很重视，可增添对方沟通的信心，在回答对方时声音速度要适中、发音应清晰。

    鼓励沟通。要鼓励所有员工去积极思考并表达出来，要创造条件、创造机会、创造空间让人沟通，使之有诱因去进行新的沟通，使员工沟通不受级别、岗位、地域、年龄、性别、时间和空间的限制，使员工之间相处时,彼此间都能做到相互尊重，对抗和内耗也消除了,员工的投入感和合作性不断提高,合理化建议也越来越多,班组的学习力和整体竞争力也会大幅提升。（安宗斌）