搞好业扩报装服务必须“换位思考”

电力18讯：    对于当今电力行业来说，要想在激烈的竞争中叫响自己的品牌，必须具备两个条件：一个是科学有效的管理，另一个是健康向上的服务经营理念。有了前者，我们兴安电力才能在险象环生的商海搏击中避险，安全远航；有了后者，我们兴安电力发展才有了依托，才能保证社会效益和经济效益的双丰收，才能够紧紧跟上时代的发展步伐。

     在竞争激烈的今天，“电老虎和电霸”的工作作风必须改变，“吃拿卡要”现象绝不允许发生，同时“墨守成规和吃老本”的服务方式也只能让企业走向衰亡。企业要发展壮大，为客户提供优质的电力服务势在必行。要想赢得客户的满意，真正做到“以客户为中心”的服务理念，我们就要学会换位思考，站在客户的立场上考虑问题，想客户所想、急客户所急，把客户的用电需求切实落实到我们的工作当中去。除了硬件、软件的改造，环境的美化以及服务内容的多元化提升外，更要善于站在客户的角度为客户着想，将心换心，把细致的服务做到客户的心坎上，从而让更多的客户成为兴安电力的忠实朋友。

     作为我们电力职工，走出工作岗位，在许多场合，也会成为其他商家的客户，也会遇到商家的不理不睬、不闻不问的冷淡场面，此时的我们无论是谁恐怕都会掉头就走，甚至不再光顾。那么，我们走进自己的工作岗位时，换位思考就显得尤为重要，在实际工作中，我们如何真正从内心矢志追求客户满意的目标？如何及时调整心态做好换位思考呢？根据报装班组人员的实际工作情况我认为应从以下方面做起：

     进行换位思考，就是要真心想着客户。俗话说只有想不到的，没有做不到的。所以我们要对勘察客户现场的及时、制定供电方案的合理、编制工程概预算的准确、工程质量的安全检查等环节上多站在客户的角度思考，首先要想到客户对工程完工时间是否焦急，对工程质量是否安全，对工程造价是否经济合理等想法，真心想着客户，为客户积极联系业扩工作流程中的其他部门，并与其他部门紧密配合，特殊情况要特事特办（绿色通道），尽最大力量协调其他部门为客户早日供电，并将其落实到每一个细节，让每一名报装班组人员都要养成心里想着客户，服务才会出色。

     一个真诚的微笑，话语不多，却能让客户如沐春风，在遇到误解时，不与客户争吵，要耐心解释，同时也要表现出“得理让人”的豁达宽容，不管是什么样的客户，一定要消融他心中的怨气，让他生气而来满意而归。细微之处，你想到了，做到了，就是真心想着客户。

     “顾客永远是对的” 这句服务行业的至理名言作为电力企业也同样适用，无论什么时候，都不可以伤害你的客户，哪怕真的是客户有过错，通过我们的耐心工作，当客户醒悟过来，换来的不仅仅只有感动，许多增值效果会随之而来。试想如果我是一位客户，从走进客服中心大厅那一刻起，就能享受到彬彬有礼的接待，高效率的服务，一定会有一种倍受尊重的感觉，这样的服务才是客户需要的。

     电力服务是舟，客户是水，水涨则船高，水落则搁浅。如果我们想成为一艘乘风破浪永不搁浅的航船，就要在平时的服务工作中将换位思考做到深入人心，贴近客户，只有这样我们才能将优质服务工作落到实处，为兴安电力的发展做出更大的贡献。 （张田伟 ）