巧施文化管理 助推企业发展

电力18讯：    文化管理是企业管理的逻辑起点和最高境界，是在企业管理中具有统驭性的核心维度。湖南省怀化电业局在企业管理中巧施文化管理，极大助推了企业的发展。

   一、背景

   怀化局地处湘西偏远山区，先天自身条件孱弱；面临着大小电网并存的困局，后天发展环境恶劣。在两网的零和博弈中实现破局是该局一直努力的方向。在深入思考与艰难探索中，作为国网公司企业十大战略的企业文化战略，被该局党委定位为企业发展的内在动力和外在助力。多年来，怀化局在严抓严管的前提下，以企业文化为引，以文明创建为翼，凝聚团队精神，营造文化氛围，确保机制长效，强力推动了企业的不断前行。

   二、内涵

    (一)以文化构建企业团队精神

    相互协作、相互配合、相互支持的团队精神，有助于企业发挥整体效能，增强市场竞争力。因此，怀化局将构建企业团队精神作为文化管理的着力点之一。

    1.用企业精神凝聚人心。将塑造企业核心价值观、打造企业精神作为企业文化建设的主要任务，以“四个结合”构建企业核心价值观。一是理想与现实的结合，以建设“一强三优”现代电网企业这一远大的理想为企业定位追求的目标和方向，以严抓严管的不懈努力作为目标达成的手段。二是理论与实践的结合，以行动上的“努力超越、追求卓越”去信守和维护以企业精神为核心的价值观信条，使企业的价值观和企业的行为结合起来。三是稳定和发展的结合，通过各种企业行为，强化宣传，将企业精神固化、积淀为员工的自觉意识，发挥持久的指导作用，还根据企业发展的新要求进行改变，如开展创先争优活动等，在稳定的基础上发展。四是社会责任和企业利益的结合，2008年冰灾，在地方电网冰灾垮网时，怀化局领导率领全局员工爬冰卧雪，提供电力支援，确保一方电力供应，极大提升了企业美誉度，为拓展市场奠定了人心基础。

    2.用主人翁精神激发斗志。首先是大力营造家的氛围，大力开展亲情墙、亲短信、家属叮咛等亲情系列活动，在生活、工作中注重关心职工，以亲情关爱打动人心，培养其主人翁意识；其次是大力弘扬以企为家的理念，以优质企业文化影响人心，灌输其主人翁思想；最后是通过进行大班组改革、施行刚性量化绩效管理等行政手段，彻底打破了“铁岗位”、“铁工资”、“铁关系”，极大地激发了员工的危机意识、责任意识和工作热情，以良性机制激励人心，塑造其主人翁精神。

    主人翁意识的全面激发，使全局上下拧成一股绳，调动起了每一位员工的积极性，真正使企业与员工融为一体。

    3.用企业诚信提升形象。遵循供电服务“十项承诺”，坚持诚信经营，公开服务程序和收费标准，规范服务流程，保障电能计量和收费准确透明，切实保护客户信息；自觉接受政府监管，积极参与行风评议，欢迎媒体舆论监督，聘请行风监督员、动员社会力量监督供电服务，在广大客户和群众当中树立了优秀的国网品牌形象。近年来，行风评议连续多年在怀化名列前茅。

    （二）以文化打造企业自主创新能力

   为应对竞争日趋激烈的市场环境，怀化局坚持以文化管理为内核，以改革创新为动力，着力构建三大机制，踏上了以文化促进企业自主创新的发展之路。

   1.构建高效运转的领导机制。一是深入开展“四好”领导班子建设，充分发挥了广大党员干部的先锋模范作用，进一步加强了各级党组织的作风建设。二是班子成员自觉履行职责，干部班组蹲点、挂钩考核，提升了综合管理水平和执行力。三是机关部室与在怀单位对口联系，增进了解，互为监督，确保工作全程协作。四是严格实行准军事化管理与考核，每年开展3至4次中层干部集中培训，提升干部队伍执行力。五是对职工关心的热点问题做到了在思想上教育、工作上支持、行为上引导、感情上沟通，有效发挥党员责任区的作用，进一步密切了党群和干群关系，增强了企业的凝聚力。

    2.构建充满活力的动力机制。针对部分员工观念陈旧、不思进取的现象，将党务工作、安全生产、工作质量、工资分配甚至执行力考核全面纳入绩效管理，实现了绩效全覆盖，管理大分工，全局上下形成了“比质量、赶任务、超先进”的浓厚氛围。2010年根据省公司正在试点的《员工职业发展通道办法》和《岗位能效工资办法》，相应出台了《怀化电业局技能考评工作实施方案》，在省公司奖惩规定上再做“加法”，更加突出了员工业务技能水平与其薪酬挂钩的比例，增强了员工自我施压的竞争意识。

    3.构建自主灵活的创新机制。高度重视群众技术创新工作，主要突出内部教育培训和企业管理创新、现场技术创新、小改小革，选树学习风气浓、创新项目多的先进典型，在企业内部营造学习创新的浓厚氛围。例如：怀化局变检所开创性地提出创建“四化五型”班组建设体系，以刚性量化绩效管理为抓手、以四化专业所为主体、以建设五型班组为支撑，着眼无缝精益管理，全面实现“两个固化”，在管理理念、服务理念和员工理念上都走到了怀化局乃至省公司同级检修所的前面。近几年来，该所有20多项QC成果、合理化建议在省公司、市局获奖。

    （三）以文化营造企业和谐向上氛围

    1.构建特色教育体系。一方面活抓学习输入环节，另一方面深抓学习灌输环节，再一方面狠抓学习研究环节，形成了以形势教育、党课教育、理论教育、专题教育、党校教育、思路教育组合而成的思想政治工作教育体系，以及以提升员工技能水平和工作能力为核心的员工技能教育体系。具体到工作中，该局先后开展了以“创建学习型党组织、学习型班组、争做知识型员工”为主题的学习型企业建设活动，提出了“供电不断，充电不止”和“学习工作化、工作学习化”的口号，每年设立40万元班组建设奖励基金。目前，全局学文化、钻技术蔚然成风，该局也被评为全省十佳“学习型组织”。

    2.树立诚信服务意识。为规范员工的服务行为，更新员工服务理念，提高优质服务水平，局党委一方面组织开展“四个服务”、“三个十条”等内容的教育，另一方面组织将《供电营业员工文明服务行为规范》，以演讲、礼仪展示等方式形象地体现出来，使广大员工特别是营销一线的员工转变了工作态度，改进了工作作风，让广大电力客户享受“优质、方便、规范、真诚”的服务，得到了社会各界充分肯定和广泛赞誉。

    3.丰富精神文化生活。由于电力行业的特殊性，生产一线员工的精神文化生活比较单调。为此局工会陆续下拨资金共359万元，为基层单位购置图书和文体活动器材，完善职工文化体育活动阵地，并不定期举办广场舞比赛、篮球比赛、歌咏比赛，组织完善了局文化体育协会，成立了自行车、钓鱼、摄影、足球等多个分会，成功举办了两届企业文化节。

   三、成果

   怀化电业局建局29年来，注重文化管理，不断改革创新，实现了历史性的跨越。该局连续两次荣获“全国文明单位”和“省文明标兵单位”，获得“全国五一劳动奖状”、全省“十佳学习型组织”等重要荣誉。至2009年底，企业资产已增长至35.9亿元，年供电量28.52亿千瓦时，市场占有率提高到60%以上；先后完成了六个电力公司的代管和两个电力公司的股份制改造，为电力市场的良性转化和有序拓展开辟了战略通道；营销标准化、信息化建设的快速推进，大营销框架基本形成，走出了一条富有特色和活力的发展之路。

   四、启示

   通过文化管理的有效施行，我们认识到：成熟卓越的企业文化是国网公司品牌延伸、精神升华、形象提升、效率提高、效益增长的保障。多年来，在湖南省公司的正确指导下，处于两网激烈竞争最前沿的怀化电业局，以企业文化建设为企业发展的突破口和着力点，巧施文化管理，致力于提升国网公司在地方的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度，不断弘扬和升华企业精神，提升员工素质，助推企业发展，切实提高了企业的核心竞争力，真正使文化成为了企业发展的内在动力！