万载供电人--永无止境的追求

电力18讯：    江西万载供电人全新的理念，真诚的服务已然成为服务行业一面高扬的旗帜，不仅吸引了人们的眼球，更滋润了人们的精神田园，他们是和谐社会建设中积极贡献的生力军。

    万载县供电有限责任公司以优秀的企业文化，高尚的职业情操，一流的服务水准成为企业的丰碑。公司先后获得全国“安康杯”竞赛优胜企业和“全国模范职工之家”、省公司一流县级供电企业、“省文明单位”、“市文明单位”、“全省供电营业规范化服务窗口”、“省公司四强党委”、“省农电安全生产工作先进集体”、“江西电网抗灾救灾恢复重建先进集体”、“省青年文明号”、“省公司新闻宣传工作先进单位”、“市优质服务先进单位”、“县目标管理先进单位”等荣誉称号。公司还连续6年在地方行风测评中保持前3名；连续五年在全县“双百双评”活动中作为服务行业排名第一名；在省公司系统“民主评议行风”工作中获第二名，宜春市民主评议政风行风“人民群众满意服务窗口”荣誉称号。

    毋庸置疑，万载供电人已经是取得社会认同，是市场经济领域和全县经济建设以及全省电力系统中一支意气风发、阔步前进的优秀团队，他们的职业风采和企业精神已然成为一面亮丽的旗帜，不仅吸引了人们的眼球，更滋润了人们的精神田园。

    人们在切切实实的工作、生活中感受到，勤勉刻苦、乐于奉献的“电老牛”就在我们身边。生活中偶尔得知的两件事情彰显了供电人的职业情怀和奉献精神。有一位员工在晚上接到客户来电，说他家中的电热水器线路坏了，并表现出几分焦急。这位员工主动来到他家里，用了将近一个小时才把线路修好。对方请他吃饭，他谢绝了。还有一位员工，妻子在县人民医院正要进入手术室进行肾结石切除，突然接到同事的紧急电话（对方不知道其妻子的具体手术时间），要他参加线路抢修，他犹豫了一下，然后毅然安排其他亲人守候在手术室门口，自己火速赶往抢修工地。妻子术后对他不无埋怨，说他在关键时刻离开自己，把公司的利益与荣誉完全置于对她的关心体贴之上，说到伤心处潸然泪下。这位员工因为敬业不打折扣而“得罪”了妻子，为了抚慰妻子心灵的“伤痛”，他只好极尽努力和口舌“将功补过”。

    员工因何有这种向心力和凝聚力？一个团队的精神风貌、职业情操因何有别于昨天？他们因何成为和谐社会建设中积极贡献的生力军？

    数年来，万载供电人在创新发展过程中找到了一枚钥匙，得出了一个结论：向心力、凝聚力、战斗力源于学习力，源于企业文化通过学习力融入每一个人的灵魂。在时代发展的大潮中，万载供电人通过企业文化、通过学习力演绎了自己新的人生指南，找到了自己新的人生坐标。

    古今中外，学习是自强不息的必由途径。同理，一个企业，尤其是现代企业的发展壮大，不可以没有学习精神，不可以没有自己的企业文化。万载供电人把构建强有力的企业文化，看成是贴紧时代发展目标要求的标杆尺，是实现地方电力兴盛的探照灯，是持续增强自身活力的助推器。

    将企业文化转变成社会效益和经济效益，学习力是不可逾越的关键一环。

    万载供电企业曾有过一定的文化积淀，培养和造就了为数众多刻苦上进、甘于奉献的企业员工，在电力事业发展和地方经济建设中留下过光辉的足迹。“与时俱进”既是政治命题，又是时代要求。结合电力改革向纵深发展的要求，万载供电企业出台了战略目标、企业精神、管理理念、服务理念、社会理念、工作理念及工作原则、工作方法等严密、科学的文化体系。为了将其融入每一位员工的思想和情感，成为行动的指南，公司请专家将其理念及各项工作要求、行为语言规范、员工的思想火花、优秀文章和可鉴攻玉的他山之石汇辑成企业员工文化读本??《做万载光明使者》、《光明壮歌》。读本是镜子，是尺度，它要求员工成为内强素质、外塑形象、无愧于时代的供电人。为了搭建企业文化的平台，沟通供电信息，交流工作经验，公司还创办了《万载光明使者》月刊。月刊既是冲锋的号角，企业动态的窗口，也是公司员工放飞情感、激扬文字、展示自我、追求卓越的一片沃土。

    企业文化要在员工的思想层面开花，工作层面结果，关键在于员工的主观能动作用要有新的集合点，在于学习要有真正的力度。为了保证足够的学习力度，公司根据不同层面的职工，要求每个人都有书面学习计划和学习书目，诸如《农村基础用电常识》、《细节决定成败》、《论语》、《电力员工不可缺少的18种精神》、《找方法别找借口》、《学会感恩担当责任》等等，所有书目有20多种。学习之后，是严格的学习心得和学习笔记的督促检查。没有深度和力度的学习，过不了检查这一关。
在强有力的学习制度的支撑下，万载供电人的学习从不自觉到自觉，从自觉到积极主动。持续数年，万载供电人终于有了一个团队的闪光。

    公司经理邹峰在谈到学习型社会时很有感慨：“建设学习型企业，是企业的社会责任，也是企业生存发展的必然要求。在今天的形势下，一个企业如果没有学习动力，没有创新精神，没有新的服务理念，要赢得市场，要在市场中发展壮大就会成为一句空话。读书再读书，学习再学习，是一个民族强盛、一个企业发展的根本所在。‘书中自有黄金屋，书中自有颜如玉’是中国古人读书的动力。不可否认，今天国人少有读书的风尚，实则是功利思想在起作用。一个自强的民族，应该是自觉读书，主动读书，积极读书，为修养学问读书，为提高品位读书。从这个意义上说，提高学习力，要求员工从被动学习到主动学习，进而影响他们的敬业精神、职业情操、技术水平，便成为一个企业不可缺少的必修课，是企业走向成功的必然途径。”

    培育品位员工，创建一流企业，这是万载供电企业的战略目标。为了实现这一目标，公司几年来结合培训、读书自学、岗位练兵、技术比武、劳动竞赛等活动，请来专家、学者，开展每季度一堂企业文化课讲座。企业文化的实质是以企业的管理哲学和企业精神为核心，凝聚员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。为了全方位、大力度倡导企业文化，公司决定开展“文化建设年”活动，着力构筑公司人本文化、安全文化、服务文化、管理文化和廉洁文化。人本文化是重中之重，它的构建要求企业为员工创造可持续发展的成长环境，提供完整的激励培训机制，营造良好的学习环境，帮助员工提升学习力，实现自我成长，实现价值追求。几年来，公司正是高擎人本文化的旗帜在发展壮大，追求卓越。

    邹峰经理谈到企业文化时说：“通过企业文化的作用，员工的认知才会由盲然变得清晰，才能够目标一致，形成合力；管理层与员工、员工与用户之间才会融洽对接，才会构建成功的和谐的企业品牌，企业才能够兴旺发达。”

    在学习力的作用下，企业文化改变了一个团队的面貌，激发了一个团队的力量。在广阔的社会舞台上，万载供电人的感人故事层出不穷，精彩纷呈……

    优质服务即品牌服务。对优秀企业而言，即便身在“庐山境界”，其追求仍永无止境。

    万载供电企业的领导班子不辱使命，不负众望，他们带领着一个团队在社会变革中不断演绎着精彩，为和谐社会催生了无穷的和谐元素。

    作为服务型企业，优质服务是赢得市场、打造品牌的制胜法宝。近年来，公司严格按照“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，始终坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务质量追求一流的原则，认真贯彻落实国网公司“三个十条”，全面启动优质服务“满意工程”、“优质服务年”、“安全生产、优质服务百问百查”以及客户用电咨询、用户满意度测评、行风监督员座谈会、领导定期走访客户等系列活动，努力实现让客户满意、让政府放心的优质服务基本准则。省公司总经理带领农电、营销等部门负责人到万载进行明察暗访，结果给予了高度评价。

    《细节决定成败》这本书风靡全球多时，这本书也成为万载供电企业所有员工的必读之书。公司通过“细枝末节”体现企业服务的精细、精致与人性化。近年来，公司出台了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作，放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最低。每到负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，公司都及早安排，制定保电方案，科学调度，加强值班，随时做好抢修准备。今年高考期间，公司经理亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点变压器旁安排了专人发电值班，确保全县高考点不出现供电意外。

    双桥供电所创造性地制作了100块印有国家电网标志、该所维修电话、片区电工姓名及手机号等内容的“服务联系牌”，钉在人口比较集中的屋场和各村主要交通路口，极大地方便了广大群众，深受人们的欢迎和好评。

    公司还先后推行首问负责制、客户代表制、优质服务周例会制、停电公告制等，全面推行营业窗口规范化建设，完善95589呼叫功能（用电客户可以通过热线电话实现电费查询、故障报修、业务咨询、投诉举报），健全24小时报修、抢修制度，积极做好客户投诉处理工作，开展供电服务明察暗访，定期召开行风监督员和客户代表座谈会，形成行风投诉、受理、反馈的循环管理。今年，公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案2项，提出设备安全问题30余项，帮助解决安全隐患13项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感受到供电部门的真诚服务。

    今天，身在“庐山境界”、风光无限的万载供电企业，仍把“培育品位员工，创建一流企业”、“努力超越，追求卓越”作为自己永无止境的追求。

    万载县供电责任有限公司的领导班子勤政务实、廉洁高效、开拓创新，他们不辱使命，不负众望。他们带领着一个团队在社会变革中不断演绎着精彩，为和谐社会的建设作出了贡献……

    万载供电人--永无止境的追求。在人们的视线中，万载供电人在追求卓越的道路上，正迈着矫健的步伐走在风景深处。(夏三翕 罗亚毅)